CRM in Krisenzeiten
CRM in Krisenzeiten
Unternehmensindividuelle Fachworkshops “CRM-in-one-day” von xact4u strategy consulting AG und ec4u expert consulting ag für Firmen aus dem Finanz- und Pharma-Sektor – Teilnehmer profitieren durch konzeptionelle und methodische Ideen für ihre Optimierungs- und Strategieplanungen
Karlsruhe, 16.3.2009 – 2009 soll nach einer aktuellen Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG zum Jahr der Kundenbetreuung werden. Jeder zweite CRM-Entscheider will weiterhin in das Kundenmanagement investieren, sucht aber auch nach Möglichkeiten der Kostenreduzierung. Um diesen Spagat erfolgreich zu meistern, führt die ec4u expert consulting ag gemeinsam mit ihrem Partnerunternehmen, der xact4u strategy consulting AG, insbesondere für Firmen aus dem Finanz- und Pharma-Sektor unternehmensindividuelle eintägige Fachworkshops durch.
Sie kennzeichnen sich dadurch, dass sie inhaltlich gezielt auf die Bedürfnisse der maximal acht bis zehn Teilnehmer zugeschnitten sind. „Die Unternehmen nennen uns ihre CRM-Herausforderungen und wir erarbeiten gemeinsam mit ihnen auf Basis von Best Practice und ideenreichen Konzeptansätzen überzeugende Lösungsperspektiven“, beschreibt xact4u-Vorstand Mario Pufahl den Ansatz.
„Die Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing und Service gewinnen mit geringem Zeit- und Kostenaufwand erste Lösungsansätze für ihre operativen Problemstellungen“, ergänzt Sascha Krause, Director CRM-Consulting der ec4u bezüglich der Hilfestellung für unternehmensindividuelle Optimierungs- und Strategieplanungen der Teilnehmer. Zu den möglichen Schwerpunkten im Themendesign kann beispielsweise gehören:
• Wo sind die typischen Stolperfallen in CRM-Projekten und wie können diese vermieden werden?
• Wie lässt sich der Erfolg der CRM-Strategie messen?
• Welches sind die erfolgskritischen CRM-Prozesse?
• Wie können die CRM-Betriebskosten spürbar und nachhaltig reduziert werden?
• Welche Vorgehensweise ist beim Aufbau einer CRM-Applikation, bei der Sicherung der Datenqualität, einem CRM-Benchmarking oder bei IT-Governance zu empfehlen?
• Wie vorteilhaft sind neue Themengebiete wie Loyalitätsprogramme oder das Churn Management?
Angesprochen werden mit diesem Workshop „CRM-in-one-day“ einerseits solche Unternehmen, die nach Kostenersparnissen und einer höheren Leistungseffizienz bei ihren bestehenden CRM-Systemen suchen. Andererseits stehen aber auch Firmen im Fokus, die mit kurzfristigerer oder späterer Realisierung neue CRM-Strategien entwickeln wollen. „In wirtschaftlichen Krisensituationen suchen die Unternehmen zwangsläufig verstärkt nach Kostenersparnissen und höherer Leistungseffizienz bei ihren bestehenden CRM-Systemen“, begründet Pufahl. „Aber auch strategiebezogene Themen, wie z.B. Messung des Erfolgs einer CRM-Strategie haben Hochkonjunktur.“
Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an marketing@ec4u.de
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