Seite als PDF drucken
teilen
Datenschutz
Bitte klicken Sie einmal zum Aktivieren dieser Funktion, ein weiteres Mal zum Verwenden. Bitte beachten Sie, dass bereits nach dem Aktivieren Daten an das jeweilige soziale Netzwerk übertragen werden.

Swiss-CRM-Studie 2009

Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

Die Swiss-CRM-Studie 2009 hat klare Auswirkungen der wirtschaft-lichen Situation auf die Ausgestaltung des CRM messen können. Einerseits fokussieren Unternehmen auf Aufbau von Vertrauen zu Kunden und demonstrieren ihnen gegenüber Wertschätzung, zum anderen öffnet sich ein internes Handlungsfeld aufgrund zunehmend sinkender Mitarbeiterzufriedenheit. Obwohl die Mehrheit dem CRM eine hohe Bedeutung zuweist, bewertet nur ca. die Hälfte ihre CRM Anstrengungen als erfolgreich. Die Emotionalisierung von CRM ist der Trend der Stunde.

Download der Studie

Für spezifische Fragen zu dieser Studie:

Dr. Frank Hannich, Projektleiter

Telefon: 058 934 68 65

E-Mail: frank.hannich@zhaw.ch

Für allgemeine Informationen zum Zentrum für Marketing Management (ZMM) oder für die Bestellung der Studie:

Frau Monica Mayr,

Sekretariat Zentrum für Marketing Management (ZMM)

Telefon: 058 934 78 63

E-Mail: monica.mayr@zhaw.ch

www.zmm.zhaw.ch

« vorherige Nachricht