Leitfaden CRM 2.0
Leitfaden CRM 2.0 – Wie Social CRM die Vertriebslandschaft verändert
Die ec4u expert consulting ag aus Karlsruhe hat einen umfangreichen und produktneutralen Leitfaden für Sales 2.0 bzw. Social CRM herausgegeben. Das Dokument soll Unternehmen Informationen zum Einsatz von Web 2.0 Technologien im Customer Relationship Management (CRM) geben. Basis für den Leitfaden bietet neben einer Studie auch das zahlreiche Feedback aus Expertengesprächen, in denen vor allem CRM- und Vertriebs-verantwortliche einen deutlichen Nutzen durch den Einsatz dieser Werkzeuge erwarten. „Ihr Charme wird sein, dass sie durch ihre stärkere Integration des Web und die Ausrichtung auf beziehungs-orientierte Vertriebsabläufe eine höhere Produktivität und Erfolgs-effizienz für die Sales-Mitarbeiter versprechen können“, erwartet Pufahl von einer Migration auf CRM 2.0-Systeme positive Impulse für die Vertriebsorganisation.
Neben einer Begriffserklärung und einer Abgrenzung der einzelnen 2.0-Werkzeuge enthält der Leitfaden eine Betrachtung der erfolgskritischen Faktoren dieser Werkzeuge und nennt deren Nutzungsmöglichkeiten im CRM. Diese werden anhand einer Gegenüberstellung dediziert beschrieben und in den Unternehmen-salltag transferiert. Anhand einer Vergleichsstudie weist ec4u außerdem nach, dass heute bereits jedes vierte Unternehmen mittelfristig auf Web 2.0-Werkzeuge setzen möchte.
Der Abschluss des Leitfadens enthält eine Betrachtung der Oracle Social CRM Applications. Oracle geht davon aus, dass die Erweiterungen der herkömmlichen Applikationen um Web 2.0-Werkzeuge dazu führen werden, dass der Fokus nun nicht mehr auf das Reporting sondern auf den Verkauf gelegt wird. “Es ist nur klug, die Trends aus der Web 2.0–Bewegung für Unternehmen in Form von Applikationen für den Vertrieb zu nutzen. Oracle hat hier vorgelegt und der CRM-Markt wird folgen.”, so David D. Laux, Vorstandssprecher ec4u.
Bestellt werden kann der „Leitfaden CRM 2.0“ bei Sabine Kirchem,
E-Mail: sabine.kirchem@ec4u.de.
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25-04-2012
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