Research-CRM-Praxisnutzen
Studie: CRM-Anwender beklagen Defizite in ihren Strategien und Prozessen
Bei Neuinvestitionen auf Lösungen mit Web 2.0-Funktionalität achten
Ein Großteil der Unternehmen zeigt sich mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösungen unzufrieden, auch wenn gegenüber dem Vorjahr ein leicht besseres Urteil abgeben wird. Zu den hauptsächlichen Ursachen gehören nach einer Vergleichserhebung der ec4u expert consulting ag unklare Strategien im Kundenmanagement und Schwächen in den CRM-Prozessen. Mehr als die Hälfte der befragten Anwender will sich aus diesem Grund diese Themen in den Vordergrund ihrer Optimierungsmaßnahmen rücken.
Autor: Mario Pufahl
Infokorb
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25-04-2012
Geschäftsregeln in Unternehmensanwendungen
