Einsparpotenziale in der schriftlichen Kundenkommunikation
Herkömmliche Lösungen sind nicht ausreichend
Karlsruhe, 28. Januar 2010. „Time to market“ ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Produkts und folglich auch für die dazugehörige Kundenkommunikation. Deshalb muss das Tagesgeschäft eines Unternehmens optimal mit der IT abgestimmt werden, und Veränderungen der Geschäftsprozesse müssen schnell umgesetzt werden. Aber wo Prozesse sich überschneiden, können interne Prozesszeiten jeden Versuch effektiver Kundenkommunikation blockieren.
Papierberge: In Anbetracht der stetig steigenden Anzahl von tagtäglichen Briefen multipliziert sich dieser Zeitverlust. Zusätzlich zu der riesigen Menge an Briefen steigt auch die Anzahl der E-Mails stark an. Noch mehr als Briefe haben sich E-Mails zu einer Belastung in der heutigen Kommunikation entwickelt. In den Zeiten des Informationsüberflusses erscheint eine einzelne Nachricht immer unwichtiger. Die einzige Chance für eine perfekte Kundenwahrnehmung verbirgt sich in folgender Regel: Die richtige Zielperson, mit der richtigen Nachricht, im perfekten Moment, im passenden Kontext anzusprechen. Alle diese Anforderungen zu erfüllen und auf Kundenwünsche einzugehen, ist die Herausforderung zeitgemäßer Kundenkommunikation.
Abbildung 1: Einsparpotenziale in der schriftlichen Kundenkommunikation
Softwareunterstützung: Da die herkömmlichen Methoden zur Unterstützung dieser Entwicklungen unzureichend sind, hat sich die Nachfrage nach zeitgemäßer Software für die Kundenkommunikation verstärkt. Gleichzeitig weisen Nutzer meist eine starke Aversion gegen die neuen, hochgradig spezialisierten Softwarelösungen auf – sie verlangen nach bekannten Office-Anwendungen und zögern, sich in eine neue Softwareumgebung einzuarbeiten. Deshalb hat sich die Situation in den meisten Unternehmen immer noch nicht verändert. Diese Probleme erfordern eine innovative Lösung im Bereich der Kundenkommunikation: C4 – Business Communications Management.
Dies ist ein Auszug aus unserem Whitepaper “Unfold your CRM’s Communication Potential”. Das vollständige Whitepaper finden Sie unter: www.c4-solution.com/product/publications
