Leitfaden CRM-Effizienzsteigerung
Ein Großteil der Unternehmen zeigt sich nach einer Vergleichserhebung von ec4u aktuell mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösungen unzufrieden, auch wenn gegenüber dem Vorjahr ein leicht besseres Urteil abgeben wird. Mehr als die Hälfte der befragten Anwender will aus diesem Grund Optimierungsmaßnahmen stärker in den Vordergrund rücken. Um diese Vorhaben aktiv zu unterstützen, hat ec4u einen Leitfaden entwickelt. Er wirft einerseits einen Blick auf die gegenwärtigen Effizienzbedingungen in den Unternehmen. Vor allem aber bietet er eine umfangreiche Checkliste zur Selbstanalyse, um zu ermitteln, wo es in Sachen CRM nicht ausreichend rund läuft. Dabei werden strategische Aspekte ebenso hinterfragt wie die Prozesse im Kundenmanagement und die Technik. Auch die technischen Verhältnisse stehen selbstverständlich im Fokus.
Abgerundet wird die Praxishilfe mit Informationen zum On demand-CRM, weil sich diese Alternative in vielen Fällen als ein vorteilhafter Weg darstellt, eine durchgängig neue Effizienzqualität zu erlangen. Ebenso gehört die Vorstellung einer Methodik zur Best Practice-Analyse zum Leitfaden, mit der sich die Effizienz in Vertrieb und Marketing systematisch bewerten lässt.
Den Leitfaden bieten wir hier zum kostenlosen Download an.
