Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation
Potenziale bestehender Systeme effizient nutzen
Die Systemlandschaft einer Firma ist meist heterogen und historisch gewachsen und führt dazu, dass verschiedene Systeme, die über die Zeit eingeführt wurden, jeweils nur von Teilen des Unternehmens verwendet werden. Diese Systeme arbeiten selten reibungslos zusammen. Der Bruch zwischen zusammenhängenden Geschäftsprozessen und den nicht zusammenhängenden Anwendungen für verschiedene Nutzergruppen ist ein Problem. Dies erschwert die Arbeit, verringert die Reaktionszeiten und führt oft dazu, dass das gesamte Potential der einzelnen Lösungen nicht ausgeschöpft werden kann.
Autoren:
Dušan Šarić
Christian Rodrian
Sven Körner