Banken entdecken die Bestandskunden neu
Der Umgang mit der sinkenden Kundenloyalität zählt nach der Marktstudie „Bank & Zukunft 2010“ vom Fraunhofer Institut IAO zu den essenziellen Herausforderungen der deutschen Kreditinstitute. Deshalb wollen sie beim Kundenmanagement wieder stärker auf die Wünsche ihrer Bestandskunden eingehen. Im IT-Bereich legen 92 Prozent der Banken das Hauptaugenmerk auf die Datensicherheit; es folgen Maßnahmen zur Kostensenkung, die verbesserte Datenintegration für das Kundenmanagement, die IT-gestützte Prozessautomation sowie die IT-Kompetenz der Mitarbeiter.
Befragt wurden für diese Studie zwischen November 2009 und Februar 2010 über 400 Banken unterschiedlicher Größe.
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25-04-2012
Geschäftsregeln in Unternehmensanwendungen
