Wann wird schriftliche Kundenansprache zu einem erfreulichen Erlebnis?
„Schwierig“, sagen Sie, „entweder Kunden sind interessiert oder nicht.“ Wir reden jedoch nicht von unbekannten Passanten, sondern von Kunden der Unternehmen. Sie haben bereits reagiert und Kauferfahrungen mit dem Unternehmen gemacht, sie kaufen regelmäßig, kennen ihre Unternehmen bereits seit Wochen, Monaten, Jahren und identifizieren sich mit ihnen. Unternehmen ihrerseits sammeln Unmengen von Kundendaten im CRM. Und was passiert mit diesen Daten? 
Im besten Falle erheben Business Intelligence Systeme regelmäßig relevante Kennzahlen und legen Handlungsableitungen für verschiedene Kundensegmente nahe. Und wie beeinflusst dieses Wissen die Kundenkommunikation am Point of Sales, in E-Mails, Briefen oder SMS? Wie stellen Sie sicher, dass Kunden auf Basis vorhandener Informationen aus den verschiedenen Systemen angesprochen werden – automatisiert und individuell? Genau hier setzen neue Lösungen an.
Autor:
Dušan Šarić
Infokorb
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25-04-2012
Geschäftsregeln in Unternehmensanwendungen
