CRM-Best Practice pur
Fachbücher zu CRM gibt es inzwischen viele, aber das Buch „Oracle CRM – Best Practices: Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen“ von den ec4u-Mitarbeitern Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Dr. Peer Stehling ist ein Novum, zumindest im deutschsprachigen Raum. Denn erstens findet sich hier keine Publikation, die sich ausführlich mit der Historie von Oracle Siebel CRM sowie der strategischen, fachlichen und technischen Ausrichtung dieser Anwendung befasst. Das hatte die Autoren als langjährige Experten für Oracle Siebel CRM dazu bewogen, diese Lücke selbst zu füllen.
Also nur eine historische Betrachtung? Keineswegs. Denn um die Besonderheiten der heutigen Oracle Siebel CRM-Lösung in ihrer Bedeutung ausreichend zu verstehen, ist ein Blick in ihre Entstehungsgeschichte samt der sie konstituierenden Ideen und begleitenden Marktbedingungen sehr nützlich. Auch gehört dazu, wer die entscheidenden Köpfe in den letzten fast zwei Jahrzehnten einschließlich des Vordenkers Tom Siebel mit seinen modernen und erfolgsgeprägten Führungsprinzipien waren. Die Ursprungsideen sind unverändert im heutigen CRM-System verkörpert, vor allem aber werden sie in der konkreten Praxis der Oracle Siebel CRM-Lösung erlebbar.
Und dies ist das zweite herausragende Merkmal dieses Buches: Es lässt die Praxis sprechen, und zwar so umfangreich wie keine vorherige Publikation zu CRM. Denn in die gesamte fachliche Diskussion auf den rund 300 Seiten sind die Best Practices aus über 150 Projekten für Oracle Siebel CRM eingeflossen. Auch wegen dieser Fülle an nutzbaren Praxisinformationen ist das Buch ein Novum, zumal es sich konsequent an der zentralen Fragestellung vorarbeitet: Was müssen Verantwortliche in CRM-Projekten beachten, um Fallstricke zu vermeiden und die richtigen Akzente zu setzen?
Dies gilt für alle inhaltlichen Bereiche des Buches, sei es wenn es um die relevanten Fachprozesse für Marketing, Vertrieb und Service geht oder um die Implementierung bis hin zu den Themen Test, Schulung, Rollout und Betrieb. Abgerundet werden die Ausführungen mit vier Fallstudien aus beispielhaften Projekten in namhaften Anwenderunternehmen.
Insofern bietet das Buch „Oracle CRM – Best Practices: Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen.“ für alle, die sich mit der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien beschäftigen, einen breiten Fundus an Impulsen und stellt dadurch eine nützliche Lektüre dar. Es kostet 44,95 Euro, erscheint Anfang August und kann hier bestellt werden.
