Alarm im System – intelligente Frühwarnsysteme mit CRM
Viele Unternehmen nutzen bereits die Möglichkeit, mit Business Intelligence und Analysefunktionen tiefe Einblicke in die Geschäftsvorgänge zu nehmen und ziehen eine Vielzahl an Daten für Entscheidungsprozesse heran. Doch was nutzen die besten Kennzahlen, wenn man Sie verspätet erhält? Längst gibt es Frühwarnsysteme, die es ermöglichen, anwenderspezifische, zeit- und/ oder ereignisabhängigen Informationen zu liefern.
Oracle bietet hier im Verbund mit dem Oracle BI Server das Frühwarnsystem Oracle BI Delivers an. Mit Oracle BI Delivers kann sich jeder Mitarbeiter mithilfe so genannter „iBots“-Abonnements die zu überwachenden Geschäftsaktivitäten und den Kanal über den er informiert bzw. alarmiert werden möchte, selbst definieren. Auch die Ausgabeformate können gewählt werden. Der Versand erfolgt, wenn die in der Definition hinterlegten Bedingungen, eingetreten sind, dann in der Regel via E-Mail als PDF oder Excel-Tabelle oder als SMS.
Die Informationen können aber auch im Dashboard angezeigt werden. Allerdings liegt gerade in der proaktiven Information direkt an den Mitarbeiter, wenn zum Beispiel eine erhebliche Abweichung eines IST-Plans vorliegt, die dann eben nicht nur als rote Ampel auf dem Dashboard ersichtlich ist, sondern direkt an die relevanten Mitarbeiter gemeldet wird. Die Festlegung der Überwachungskriterien kann jeder Mitarbeiter ohne IT-Kenntnisse vornehmen. Auch hier liegt ein großer Vorteil von Oracle BI Delivers. Der Mitarbeiter muss lediglich den Kennzahlenzusammenhang, die Schwellwerte, das Zeitintervall der Beobachtung sowie den Empfängerkreis und die bevorzugten Ausgabekanäle festlegen. Und die Entscheider haben die Sicherheit, dass sie rechtzeitig, da automatisiert benachrichtigt werden.
Oracle BI Delivers kann darüber hinaus auch selbsttätig Alarme und Ereignisse auslösen. Dazu werden andere Anwendungen oder Prozesse automatisch aktiviert und so zum Beispiel ein Workflow zur Neubestellung eines Artikels auslöst. Alternativ kann auch zum Beispiel eine Meldung an den jeweiligen Sachbearbeiter erfolgen. Somit lassen sich auch Störungen bzw. Engpässe frühzeitig erkennen und es entsteht Handlungsspielraum für eventuell notwendige Entscheidungen. Denkt man die Möglichkeiten weiter, könnten hier sogar prognostische Frühwarnsysteme aufgesetzt werden, die dann im Risikocontrolling ihre Verwendung finden.
Für ein weitergehendes Gespräch zu den Einsatzmöglichkeiten von Oracle BI Delivers steht Ihnen ein Mitarbeiter der ec4u gerne zur Verfügung.
Autor: Sabine Kirchem
Infokorb
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25-04-2012
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