Online-Planspiel „CRM On Demand“
Auf spielerische Weise eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM On Demand-Modells entwickeln: Dies ist das Ziel des Online-Planspiels von ec4u. Der Benutzer durchläuft dabei alle relevanten Themenbereiche von der Ausgangsanalyse über die strategischen Zieldefinitionen bis zur differenzierten Ermittlung des gewünschten Anforderungsprofils der SaaS-Lösung. In jedem der insgesamt 15 Schritte des Planspiels werden dem Benutzer jeweils verschiedene Entscheidungsaspekte angeboten, bei denen er die unpassenden bzw. falschen Vorschläge eliminiert.
Dadurch erhält er am Ende des Planspiels schließlich eine umfassende Roadmap, anhand derer er den unternehmensindividuellen Nutzen für CRM On Demand ermitteln und gleichzeitig die Planung eines solchen Vorhabens systematisch gestalten kann. Insofern erhält er einen praktischen Nutzen von hohem Wert, weil er diese auch ausdruckbare Roadmap als Blaupause für sein konkretes Vorgehen nutzen kann.
Gleichzeitig testet der Benutzer sein Wissen zu diesem Thema, weil durch richtige Antworten Punkte gesammelt werden. Deren Summe wird mit der durchschnittlichen Punktezahl aller weiteren Teilnehmer verglichen. Es winkt mit etwas Glück sogar ein Preis: Unter den Besten verlost ec4u Ende September 2010 sechs Bücher: „Oracle CRM – Best Practices: Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen.“ von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Dr. Peer Stehling beziehungsweise „Customer Relationship Management: Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie.“ von Dr. Martin Stadelmann.
