Nachweis von Wirtschaftlichkeit im CRM beugt massiven Fehlinvestitionen vor
(Karlsruhe, 19.09.2011) Unternehmen diverser Branchen und Größenkategorien sehen sich seit geraumer Zeit aufgrund der wachsenden Wettbewerbsdynamik mit der Herausforderung konfrontiert, die Beziehung zu ihren bestehenden und potenziellen Kunden systematisch zu verstärken. Vor diesem Hintergrund wurden in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte initiiert. Bemerkenswert ist dabei, dass einschlägigen Studien zufolge über 50% aller CRM-Vorhaben nicht die in sie gesetzten Erwartungen erfüllen. Die Mehrheit der Unternehmen weiß dabei nicht, inwieweit sich die Investition in CRM wirklich lohnt. Denn es mangelt häufig an belastbaren Wirtschaftlichkeitsanalysen.
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Autor:
Roman Lenz
