DOAG@Talk: Selbstbedienungsportal mit Siebel CRM und Java - ein Beispiel aus der Praxis
Eine einfache und intuitive Bedienung, eine gute Performance sowie eine hundertprozentige Automatisierung – das sind die Anforderungen einer gelungenen Customer Self Service-Plattform. Steffen Deufel (Vorstand der ec4u expert consulting ag) hat für ein Telekommunikationsunternehmen eine solche Plattform realisiert. Im Gespräch mit Detlef Kubusch (DOAG-Leiter der CRM-Community), lässt er das Projekt noch mal Revue passieren.
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