Voneinander lernen – miteinander lernen

Das Schweizer CRM-Expertenforum bildet eine Plattform, mittels derer Entscheidungsträger aus  den kundennahen Funktionsbereichen unserer Partnerunternehmen zu CRM-Schwerpunktthemen Erfahrungen austauschen und Lösungen erarbeiten. Dabei steht die Herstellung eines direkten Bezugs zu aktuellen und konkreten Herausforderungen und Projekten/Initiativen in den partizipierenden Unternehmen im Vordergrund.

So wurden unter dem Motto „Voneinander lernen – miteinander lernen“ in den vergangenen Jahren unter anderem die Themen

• Frühwarnsysteme im CRM – Erkennung und Begegnung von Kundenabwanderungen
• CRM-Erfolgsfaktor „Mitarbeiter“
• Multichannel-Management und eCRM
• Customer Service-Strategie – Kundenzufriedenheit,
• Kundenbindung und Beschwerdemanagement
• Erfolgsmessung im CRM – CRM-Kennzahlen und Kennzahlensysteme

im Kreise der CRM-Expertengruppe aus den teilnehmenden Unternehmen bearbeitet.

Mitarbeit und Austausch der jeweiligen Inputs sowie der Arbeitsergebnisse erfolgen in einem höchst vertraulichen Rahmen („closed user group“), so dass keine direkt konkurrierenden Unternehmen im CRM-Expertenforum vertreten sind. Entsprechend steht der auf Best Practices fokussierte „Blick über den Tellerrand“ im Mittelpunkt des qualifizierten Erfahrungs- und Gedankenaustauschs zu den Themen des Customer Relationship Management.