Die richtigen Entscheidungen treffen – Veränderungen erfolgreich gestalten

Konzepte sind gut – jedoch sind diese wertlos ohne die zielgerichtete Integration in das Unternehmen. Wir begleiten Sie aktiv bei der Gestaltung des Wandels hin zur ganzheitlichen Kundenorientierung auf Basis praxiserprobter Methoden und fachkundiger Projektleitung.

• Kosten-/Nutzenanalysen:
  Der Unternehmenserfolg beginnt mit der richtigen Kundenstrategie. Und deshalb wird man dem Anspruch eines wirkungsvollen Customer Relationship Management (CRM) nicht gerecht, wenn sich der Blick lediglich auf die Implementierung einer Software richtet. Vielmehr bedarf es einer zielgerichteten Strategie, die durchgängig alle Kanäle, Kontaktpunkte, Medien, Produkte und Serviceleistungen in der wertorientierten Gestaltung aller Kundenbeziehungen berücksichtigt. Zudem muss die CRM-Strategie ehrgeizigen Anforderungen an die Wirtschaftlichkeit entsprechen. Wie es bei Ihnen darum konkret bestellt ist, untersuchen wir anhand von Verfahren, die sich in der Praxis im Rahmen zahlreicher Projekte bewährt haben. Dazu gehört eine quantitative und qualitative Bewertung kundenorientierter Strategien (Kosten-/Nutzenanalyse). Diese beinhaltet neben der Identifikation von direkten und indirekten Nutzenkriterien auch eine Berechnung der Total-Cost-of-Ownership sowie die Ableitung von Werttreibern, welche die Basis für ein systematisches Projektcontrolling legen.
• Change Management:
  Zwecks Herbeiführung erfolgreicher Veränderungen gilt es, die Beteiligten für die Veränderungen zu sensibilisieren, sie unmittelbar in den Planungs- und Umsetzungsprozess einzubeziehen und die Fähigkeiten zur Umsetzung einer Veränderung zu vermitteln. Diese Aufgabe kommt dem Change Management zu. Es zielt auf einen Wandel in den Köpfen ab und muss dabei eine Reihe von Erfolgsfaktoren berücksichtigen. Unsere praxisbewährten Methoden im Change Management folgen einem Kreislauf, der systematisch an den Projektablauf gekoppelt ist. Er beginnt mit der Initialisierungs-Phase zur Ermittlung des Handlungsbedarfs, geht anschließend in die Planungsphase mit der Identifikation von Stakeholdern und Entwicklung des Maßnahmenprogramms und Kommunikationsmix über, um dann in die Umsetzungsphase überzuleiten. Die Abschlussphase befasst sich schließlich mit der Verankerung der Veränderungen im Unternehmen und einer Erfolgsprüfung. Durch diesen jederzeit transparenten und wirkungsvoll steuerbaren Prozess gewährleisten wir gemeinsam mit Ihnen, dass die Veränderungen auch tatsächlich ihren optimalen Nutzen entfalten.
• Projekt-/Programm Management:
  Komplexe Vorhaben sind ohne intelligente und straff organisierte Projektmethoden nicht zu bewältigen. Wir stellen die Umsetzung Ihres Vorhabens unter konsequenter Berücksichtigung des Zieldreiecks von Zeit, Qualität und Kosten sicher. Dabei systematisieren wir gemeinsam mit Ihnen alle erforderlichen Umsetzungsmassnahmen und führen diese themenfokussiert zu einzelnen Teilprojekten zusammen. Sowohl für die gesamte Initiative als auch für die einzelnen Teilprojekte gewährleisten wir die fachlich-inhaltliche Konsistenz aller Aktivitäten in den einzelnen Projektphasen und ermöglichen so eine permanente Kontrolle des Projektfortschritts. Neben den anfallenden bereichsübergreifenden Koordinations- und Kommunikationsaufgaben stellen wir eine phasengerechte Berichterstattung (Projektcontrolling und –reporting) sicher.
• Trainings und Coaching:
  Beratung allein reicht oft nicht aus. Gerne unterstützen wir Sie im Bedarfsfall in verschiedenen Rollen: einerseits Coach beim Erarbeiten von neuen Kundenmanagement-Lösungen, andererseits als Trainer und Methodenlieferant für Themen Ihrer Wahl im Rahmen unseres Leistungsangebots.