Typical costs of CRM systems
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Den bestmöglichen Nutzen aus einer CRM-Lösung bei möglichst geringen Kosten zu erzielen, ist ein Spagat, der sich vor allem in Krisenjahren immer schwieriger bewältigen lässt. So kämpfen viele Unternehmen mit einer hohen Kostenkomplexität aufgrund der technischen und organisatorischen Heterogenität ihrer CRM-Systemlandschaften. Zudem verursacht eine Vielzahl oft unübersichtlicher Kostenkomponenten eine mangelnde Transparenz. ec4u beschreibt aus ihrer Beratungspraxis heraus typische Kostentreiber beim Einsatz von Kundenmanagementlösungen.
Autoren: Mario Pufahl, Adriana Filip
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25-04-2012
Geschäftsregeln in Unternehmensanwendungen
