Kosten senken mit CRM
Strategien, Methoden und Kennzahlen

(Gabler Verlag, 2004)

Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktions-potenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen. CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertschöpfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz berücksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Geschäftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.

Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktions-potenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Pressestimmen
“Dieses Buch bietet dem Manager einen Werkzeugkasten für die Kostensenkung in den jeweiligen Abläufen.” MM-Maschinenmarkt, 09/2003

Die Herausgeber

Gregor Stockburger, Diplom-Kaufmann

Mario A. Pufahl, Diplom-Kaufmann ist Vorstand der xact4u.  Seit dem Jahr 2006 unterrichtet er an der International School of Management (ISM) in Dortmund das Fach CRM in mehreren Master-Studiengängen.