Oracle CRM – Best Practices: Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen

(Vieweg+Teubner; Auflage: 1; 13. August 2010)

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen sie Kundenbeziehungen?

Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von großer Bedeutung sind. In dem Buch “Oracle CRM – Best Practices” werden diese Fragen systematisch beantwortet und mit Praxisbeispielen eindrucksvoll belegt. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Ein positiver Return on Investment wird hierbei langfristig allerdings nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen.

Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.

Die Herausgeber:

Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director Business Development und Marketing der ec4u, ist seit 10 Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor. Mario A. Pufahl ist Autor der bei Gabler erschienenen Fachbücher „Kosten senken mit CRM“ und „Vertriebscontrolling“ sowie Mitherausgeber des Buches „Innovatives Vertriebsmanagements“. Zudem ist er Autor zahlreicher Fachbeiträge zu seinen Schwerpunktthemen.

Lukas Ehrensperger, Partner ec4u expert consulting (schweiz) ag, 10 Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs und Management Positionen bei Siebel und ab 2006 Oracle. Begleitung von Produkt- und SI Partnerauswahl in Großprojekten von international ausgerichteten Kunden. 

Dr. Peer Stehling, Partner ec4u expert consulting ag, verantwortet den Bereich Professional Services, mehr als 10 Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte mit Oracle Siebel CRM in unterschiedlichen Branchen.