Hier finden Sie unsere neuesten Meldungen
08/2010
Best Practices der CRM-Einführung bei Lilly Deutschland
Weil sich mit der bisherigen Lösung die veränderte Kundenstrategie nicht wirkungsvoll umsetzen ließ, hatte die Lilly Deutschland GmbH „Oracle Siebel CRM, Vertical Pharma“ als neue Plattform ausgewählt. Herr Thomas Stein, Director Information Technology, Lilly Deutschland GmbH erläutert in seinem Buchbeitrag zu „Oracle CRM Best Practices“ die Best Practices dieses Einführungsprojekts. Mehr…
08/2010
Die Vertriebsmethodiken im Überblick
Wer optimale Vertriebsergebnisse auch unter schwierigen Bedingungen erzielen will, benötigt eine systematisch klar durchdachte Vorgehensweise. Dafür haben sich in der Praxis sehr unterschiedliche Vertriebsmethodiken etabliert. Die wichtigsten Fünf werden mit ihren jeweiligen Besonderheiten und Kernelementen gegenüber gestellt.
08/2010
Typische Kostentreiber der CRM-Systeme
Den bestmöglichen Nutzen aus einer CRM-Lösung bei möglichst geringen Kosten zu erzielen, ist ein Spagat, der sich vor allem in Krisenjahren immer schwieriger bewältigen lässt. So kämpfen viele Unternehmen mit einer hohen Kostenkomplexität aufgrund der technischen und organisatorischen Heterogenität ihrer CRM-Systemlandschaften. Zudem verursacht die Vielzahl oft unübersichtlicher Kostenkomponenten eine mangelnde Transparenz. ec4u beschreibt aus ihrer Beratungspraxis heraus typische Kostentreiber beim Einsatz von Kundenmanagementlösungen: Mehr…
08/2010
Studie: Unternehmen investieren bis 2011 vor allem in ERP und CRM
Die Marktforscher von Pierre Audoin Consultants PAC haben im Rahmen des „PAC Software Research Program” rund 240 IT-Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionsplänen bezüglich Software befragt. Zu den meistgenutzten Business-Lösungen zählen laut der Studie Anwendungen für Finanzbuchhaltung, Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM) und CRM. Mehr…
07/2010
ec4u-Checkliste untersucht mögliche Schwächen in der CRM-Organisation
Systematische Statusanalyse hilft unternehmensindividuellen Handlungsbedarf aufzudecken
(Karlsruhe, 28.07.2010) Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat eine kostenlose Checkliste zur Effizienzsteigerung bei den Lösungen für das Kundenmanagement herausgegeben. Mit ihrer Hilfe lässt sich systematisch die aktuelle Leistungssituation in der CRM-Organisation ermitteln, um mögliche Schwachstellen zu erkennen. Mehr…
07/2010
Online-Planspiel „CRM On Demand“
Auf spielerische Weise eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM On Demand-Modells entwickeln: Dies ist das Ziel des Online-Planspiels von ec4u. Der Benutzer durchläuft dabei alle relevanten Themenbereiche von der Ausgangsanalyse über die strategischen Zieldefinitionen bis zur differenzierten Ermittlung des gewünschten Anforderungsprofils der SaaS-Lösung. Mehr…
07/2010
legodo C4 nimmt die Kundenkommunikation persönlich
CRM-Spezialist ec4u gründet C4 Software-Geschäft in eigenes Unternehmen legodo ag aus
Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting gründet sein stark wachsendes C4 Software-Geschäft in das eigenständige Unternehmen legodo ag aus. „Aus ec4u C4 wird legodo C4. Mit legodo C4 können Unternehmen eine sehr persönliche Kundenkommunikation und damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil realisieren“, unterstreicht Vorstand und Gründer Marc Koch. Mehr…
07/2010
Verteilte Kundeninformationen: Deine Daten, meine Daten
Datenqualität kann in Unternehmen nur dann erfolgreich gelebt werden, wenn die Prozesse einheitlich, zentral und transparent gesteuert sind. Trotzdem leisten sich viele Firmen den teuren Luxus, ihre Kundeninformationen in den verschiedenen Geschäftsbereichen gleich mehrfach vorzuhalten, ohne sich um ein koordiniertes Datenqualitäts-Management zu kümmern. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung der international tätigen Omikron Data Quality GmbH unter mehr als 300 Firmen. Mehr…
07/2010
Strategische Leitlinien für CRM-Projekte
Das heutige Kundenmanagement kommt zwar ohne moderne CRM-Lösungen nicht aus, aber deren Einführung ist häufig von erheblichen Problemen geprägt. ec4u hat die typischen Schwächen in CRM-Projekten zusammen gestellt und ihren jeweiligen Erfolgsanteil bewertet: Mehr…
07/2010
Einführung eines wirksamen Vertriebscontrollings
Tipps zur Einführung eines Vertriebscontrollings
Eine optimale Wirksamkeit des Vertriebs verlangt immer mehr eine systematische Analyse und Steuerung der kundennahen Prozesse. Das operative Vertriebscontrolling ist dafür meist nicht ausreichend, sondern es wird zusätzlich eine strategische Komponente benötigt. Der Beitrag beschäftigt sich mit den wichtigsten Schritten beim Aufbau eines strategisch orientierten Vertriebscontrollings. Mehr…