Upgrade Assessment mit Oracle Siebel CRM

Siebel CRM ist die laut Gartner und Forrester führende Lösung im CRM-Markt. Neue Technologien wie SOA, Mobile und Social CRM gewinnen an Bedeutung. Durch neue und innovative Versionen von Siebel CRM werden Kunden in die Lage versetzt, auf diese Anforderungen des Marktes zu reagieren. ec4u als führendes CRM-Beratungshaus und Oracle Platinum Partner bietet namhaften Kunden Upgrades an. Im Rahmen dieses Angebots wird im Vorfeld ein sogenanntes Upgrade Assessment durchgeführt, welches die Machbarkeit sowie die funktionelle und technische Effizienz bewertet.

Der Fokus der Arbeit liegt auf der Analyse bestehender Prozesse und Beschreibungen zum Upgrade Assessment sowie deren technologischer Ende-zu-Ende-Implementierung. Im Rahmen der technischen Integration gehen wir von einer Lösung in einer modernen Umgebung aus, wie beispielsweise Oracle Apex oder Java. Daneben werden auch Tätigkeiten in SQL erwartet.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis bearbeitet werden:

• Analyse der existierenden Prozesse und Werkzeuge
• Technische Weiterentwicklung der Lösungen
• Einbindung der technischen Lösungen in eine Entwicklungsumgebung
• Show Case und Umsetzung der technischen Lösung in eine entsprechende Form zur weiteren Vermarktung

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt gleichermaßen Anforderungen an betriebswirtschaftliches Verständnis als auch an technologische IT-Fertigkeiten.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Upgrade Automatisierung mit Oracle Siebel CRM

Siebel CRM ist die laut Gartner und Forrester führende Lösung im CRM-Markt. Neue Technologien wie SOA, Mobile und Social CRM gewinnen an Bedeutung. Durch neue und innovative Versionen von Siebel CRM werden Kunden in die Lage versetzt, auf diese Anforderungen des Marktes zu reagieren. ec4u als führendes CRM-Beratungshaus und Oracle Platinum Partner bietet namhaften Kunden Upgrades an. Diese Leistung wird als planbares und von Routineaufgaben freies Paket angeboten.

Der Fokus der Arbeit liegt auf der Analyse bestehender Prozesse und Beschreibungen zum Upgrade sowie deren technologischer Ende-zu-Ende-Implementierung. Im Rahmen der technischen Integration gehen wir von einer Lösung in einer modernen Umgebung aus, wie beispielsweise Oracle Apex oder Java.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis bearbeitet werden:

• Analyse der existierenden Prozesse und Werkzeuge
• Technische Weiterentwicklung der Lösungen
• Einbindung der technischen Lösungen in eine Entwicklungsumgebung
• Show Case und Umsetzung der technischen Lösung in eine entsprechende Form zur weiteren Vermarktung

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt gleichermaßen Anforderungen an betriebswirtschaftliches Verständnis als auch an technologische IT-Fertigkeiten.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Selbstbedienungsportal für Versicherungen und Verwaltungen mit Oracle Middleware

Unternehmen und Verwaltungen können mit modernen Portalen Informationen und Dienste für ihre Kunden anbieten. Selbstbedienungsportale stellen einen entscheidenden Vorteil in der Wettbewerbsfähigkeit und einen Schlüssel zur Kundenzufriedenheit dar. ec4u ist als Oracle Platinum Partner ein führendes Beratungshaus und erstellt mit der Oracle Middleware Suite Lösungen für kundennahe Prozesse.

Basierend auf den marktführenden Produkten der Oracle Middleware wird im Rahmen dieser Arbeit ein funktionsfähiges Selbstbedienungsportal erarbeitet. Der Fokus der Arbeit liegt auf der Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse und deren technologischen Ende-zu-Ende Implementierung.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis – oder alternativ in einem Praktikum – bearbeitet werden:

• Analyse der möglichen Geschäftsprozesse für ein Selbstbedienungsportal
• Technische Integration des Selbstbedienungsportals in die vorhandene Unternehmens-IT
• Show Cases der Geschäftsprozesse des Selbstbedienungsportals

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt gleichermaßen Anforderungen an betriebswirtschaftliches Verständnis als auch an technologische IT-Fertigkeiten.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

iPhone & Android Smartphone App für Basketball–Bundesliga-Club

Basketball ist ein moderner Trendsport mit jungem Zielpublikum und wachsendem Medien- und Öffentlichkeitsinteresse. Die Vereine betreiben in der Regel bereits Homepages für Fans und Interessierte; diese sind jedoch für die “konventionelle” Bildschirmbetrachtung optimiert. Um die Inhalte auch mobil attraktiv und verfügbar zu machen, bietet sich eine Smartphone Applikation (App) an.

Als Aufgabenstellung sollen Konzeption, Design und Implementierung einer App für einen professionellen Sportclub durchgeführt werden. Die App soll aktuelle Informationen zu Verein, Spielern und Mannschaften, Spielplan, Tabelle etc. mobil verfügbar machen. Über eine Warenkorb- und PayPal-Funktionalität können Angebote ausgewählt, gekauft und bezahlt werden.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis/im Praktikum bearbeitet werden:

• Fachkonzeption der Informationsinhalte (Nutzung bestehender Webseiten & RSS-Feed-Informationen, Social Media-Integration von Facebook, um Inhalte vom Smartphone aus zu bewerten)
• Fachkonzeption der Warenkorb- und PayPal-Funktionalität
• Strukturelles Design der App für die Informationsinhalte & Facebook-Integration & Warenkorb mit PayPal-Funktionalität
• Implementierung ausgewählter Teile im Rahmen der Abschlussarbeit
• Deployment (Bereitstellung) und Test auf den vier Plattformen Android, iPhone, iPad und BlackBerry
• Bewertung und Technologieausblick an Hand der ermittelten Ergebnisse und gesammelten Erfahrungen

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik
• Sehr gute Kenntnisse in einer Programmiersprache wie z.B. Java und Datenbanken
• Erste Erfahrung in der Programmierung mit JavaScript
• Gute Kenntnisse in Webtechnologien wie HTML, CSS, XSLT, Python etc. und den zugehörigen Tools
• von Vorteil: Erste Erfahrung mit den Mobilbetriebssystemen Android, Windows Phone, iOS und generell eine Affinität zu Mobilethemen
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann per sofort begonnen werden und wird vergütet.

Mobiles CRM auf SmartPhone mit Mobile Edge und Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist aktuell die am schnellsten aufstrebende CRM-Lösung im Markt. Das mobile Arbeiten gewinnt im CRM zunehmend an Bedeutung und wird unsere zukünftige Arbeitsweise stark prägen. Hierauf bietet das aufstrebende Technologieunternehmen
iEnterprise mit ihrer Lösung Mobile Edge eine hervorragende Antwort. ec4u als führendes CRM-Beratungshaus und Microsoft Gold Partner vermarktet für namhafte Kunden mobile CRM Lösungen.

Basierend auf den hervorragenden, modernen Produkten Microsoft CRM und Mobile Edge von iEnterprise soll im Rahmen dieser Arbeit eine funktionsfähige mobile Lösung erarbeitet werden. Der Fokus der Arbeit liegt dabei auf der Analyse bestehender Geschäftsprozesse und derer technologischen Ende-zu-Ende-Implementierung. Die technische Integration erfolgt mit den bereits vorhandenen Standard-Webservices von Microsoft CRM und iEnterprise.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis – oder alternativ in einem Praktikum – bearbeitet werden:

• Analyse der Geschäftsprozesse für Sales, Service und Marketing im Microsoft CRM
• Technische Integration der CRM-Kern-Entitäten zwischen Microsoft CRM und iEnterprise
• Exemplarischer Betrieb der mobilen CRM-Lösung
• Erstellen von Show Cases der Ende-zu-Ende-Geschäftsprozesse zwischen mobilen und internen Anwendern für CRM Prozesse in den Bereichen Sales, Service und Marketing

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt gleichermaßen Anforderungen an betriebswirtschaftliches Verständnis als auch an technologische IT-Fertigkeiten.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Loyalitätsmanagement mit Microsoft CRM für
Retail-Unternehmen

Microsoft Dynamics CRM, die neue Generation von CRM Software aus dem Microsoft-Konzern, ist die Lösung am Markt, die aktuell die höchsten Wachstumsraten und größte Dynamik vorweist. Im Rahmen eines Loyalitätsmanagements können Unternehmen durch maßgeschneiderte Lösungen systematisch Kunden binden sowie Potentiale ausschöpfen. ec4u als führendes CRM Beratungshaus und Microsoft Gold Partner erstellt und vermarktet für namhafte Kunden State-of-the-Art CRM-Lösungen.

Auf Basis von Microsoft CRM soll eine Kundenbindungslösung für die Anforderungen von Einzelhandelsunternehmen erstellt werden. Im Rahmen dieser Arbeit wird Microsoft CRM mit Loyalitätsprozessen erweitert und „angereichert“. Marketingfunktionalitäten, analytische Reporting und Segmentierungsmöglichkeiten werden spezifisch auf Kundenkarten, Kundenbindungsprogramme zum Sammeln und Einlösen von Loyalitäts-/Bonuspunkten und auf eine direkte Kundenansprache zugeschnitten. Transaktionsdaten aus den Warenwirtschaftssystemen (ERP) werden in die CRM-Lösung importiert und zur Kundenwertanalyse und Prozessimplementierung des Loyalitätsprogramms verarbeitet. 1:1 Kundenansprache kann in Marketingkampagnen strukturiert und durchgeführt werden.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis – oder alternativ in einem Praktikum – bearbeitet werden:

• Design und Analyse der Geschäftsprozesse im Rahmen der Kundenbindung im Einzelhandel
• Customizing von Microsoft CRM für Kundenbindungsgeschäftsprozesse
• Design der Schnittstelle zu ERP. Die Implementierung der Schnittstelle wird durch ec4u Experten außerhalb dieser Arbeit als Unterstützungsleistung erbracht.
• Erstellen von Show Cases der Ende-zu-Ende-Geschäftsprozesse, z.B. neue Kundenkarte, Transaktion, Punkte sammeln und einlösen, 1:1-Kundenansprache für Angebote im Rahmen der Kundenbindung

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt gleichermaßen Anforderungen an betriebswirtschaftliches Verständnis als auch an technologische IT-Fertigkeiten.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Mobiles CRM auf SmartPhone mit Mobile Edge und Oracle Siebel CRM

Siebel CRM ist die laut Gartner und Forrester führende Lösung im CRM-Markt. Das mobile Arbeiten gewinnt im CRM zunehmend an Bedeutung und wird unsere zukünftige Arbeitsweise stark prägen. Auf diese Entwicklung bietet das aufstrebende Technologieunternehmen iEnterprise mit ihrer Lösung Mobile Edge eine hervorragende Antwort. ec4u als führendes CRM-Beratungshaus und Oracle Platinum Partner vermarktet für namhafte Kunden mobile CRM-Lösungen.

Basierend auf den marktführenden Produkten Oracle Siebel CRM und Mobile Edge von iEnterprise soll im Rahmen dieser Arbeit eine funktionsfähige mobile Lösung erarbeitet werden. Der Fokus liegt dabei in der Analyse bestehender Geschäftsprozesse und derer technologischer Ende-zu-Ende-Implementierung. Die technische Integration erfolgt mit den bereits vorhandenen Standard-Webservices von Siebel CRM und iEnterprise.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis – oder alternativ in einem Praktikum – bearbeitet werden:

• Analyse der Geschäftsprozesse für Sales, Service und Marketing
• Technische Integration der CRM-Kern-Entitäten zwischen Siebel CRM und iEnterprise
• Exemplarischer Betrieb der mobilen CRM-Lösung
• Erstellen von Show Cases der Ende-zu-Ende-Geschäftsprozesse zwischen mobilen und internen Anwendern für CRM Prozesse in den Bereichen Sales, Service und Marketing

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt gleichermaßen Anforderungen an betriebswirtschaftliches Verständnis als auch an technologische IT-Fertigkeiten.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Automatisiertes Testen von CRM-Software

Das Testen von Software ist für IT-Projekte beinahe jeder Größenordnung ein wichtiger Faktor für den Erfolg des Systems. Entsprechend existieren heute eine Vielzahl von Techniken und Werkzeugen, um das Testen zu vereinfachen.

Im Rahmen der vorliegenden Arbeit sollen diese verschiedenen Techniken des Testens beschrieben und deren Anwendungsmöglichkeiten und Nutzen aufgezeigt werden. Gleichzeitig sollen verschiedene am Markt übliche Testwerkzeuge hinsichtlich deren Kosten und Kompatibilität mit den CRM-Lösungen Oracle Siebel und Microsoft Dynamics CRM verglichen und ein detailliertes Testframework erarbeitet werden.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis – oder alternativ in einem Praktikum – bearbeitet werden:

• Recherche und Auswertung der aktuellen Literatur zum Thema Automatisiertes Testen
• Detaillierte Beschreibung der verschiedenen Testarten und deren Einsatzmöglichkeiten
• Ausarbeitung eines Testkonzeptes zum automatisierten Testen von CRM-Software, welches alle Testphasen und –arten detailliert beschreibt
• Identifikation und Vergleich verschiedener am Markt üblicher Testtools hinsichtlich deren Kosten und Kompatibilität mit den CRM-Lösungen Oracle Siebel und Microsoft Dynamics CRM

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Cloud-basiertes Stammdatenmanagement auf Basis von Oracle Fusion MDM

Oracle Fusion steht für die nächste Generation von Softwarearchitekturen. Der Softwaregigant Oracle hat mit Fusion die Plattform der Zukunft für Cloud, SOA, standardbasierte Applications, Datenbanken sowie integrierte Hardware- und Softwarelösungen geschaffen. In dieser Suite – bestehend aus Middleware, Applications, Business Intelligence, Hardware und Software – kommt dem Master Data Management (MDM) eine zentrale Bedeutung zu. ec4u als führendes CRM-Beratungshaus und Oracle Platinum Partner erstellt und vermarktet für namhafte Kunden Lösungen auf Oracle Fusion Technologie.

Die Konzeption und Implementierung von Oracle Fusion MDM umfasst alle Schritte von der Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse über Konzeption bis hin zur technologischen Ende-zu-Ende-Implementierung. Obwohl das cloud-basierte MDM eine funktionierende Standardsoftware ist, muss diese jedoch in bereits bestehende Systeme integriert werden.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis – oder alternativ in einem Praktikum – bearbeitet werden:

• Analyse der Geschäftsprozesse für Master Data Management
• Technische Integration des Master Data Management mit Web Services und Batchprozessen in bestehende IT Systeme
• Festlegung der Regeln für Deduplizierung und Datenqualität
• Exemplarischer Betrieb der MDM-Lösung
• Erstellen von Show Cases der Ende-zu-Ende-Geschäftsprozesse zwischen MDM-Prozesse und den zu integrierenden Systemen

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Gute Kenntnisse im Bereich Web Services und Batchdatenverarbeitung sind hilfreich
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Die Arbeit stellt überwiegend Anforderungen an technologische IT-Expertise aber auch Verständnis betriebswirtschaftlich geprägter Anforderungen.

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Funktionaler Vergleich der Top-10-CRM-Applikationen im deutschsprachigen CRM-Markt

Der CRM-Markt im deutschsprachigen Raum ist sehr differenziert für CRM-Applikationen. In Summe gibt es circa 500 CRM-Applikationen, die im deutschsprachigen Markt angeboten werden. Darunter befinden sich mittlerweile – neben den bewährten CRM-Anbietern wie Oracle, Microsoft, SAP, Update, CAS etc. – auch neue Open-Source-Anbieter.
ec4u möchte im Rahmen einer Thesis untersuchen, was die Open-Source-Lösungen von den am Markt bewährten CRM-Lösungen unterscheidet. Die Evaluation soll anhand eines generellen Marktscreenings erfolgen und die bewährten CRM-Anbieter mit den neuen Marktplayern hinsichtlich Strategie, Funktionalitäten, technischen Integrationsmöglichkeiten und finanziellen Aspekten vergleichen.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis/im Praktikum bearbeitet werden:

• Evaluierung der Top-10-CRM-Anwendungen im deutschsprachigen Markt
• Fokus liegt auf dem strategischen, fachlichen, technischen und finanziellem Vergleich der Alternativen
• Aufzeigen von Beschränkungen der Applikationslösungen
• Darstellung von Fokusbranchen und Branchenlösungen der Top-10-CRM-Anwendungen und insbesondere der Überschneidungen der Branchenfokussierungen

Anforderungen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik
• Betriebswirtschaftliches Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• CRM-Grundkenntnisse erwünscht
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Organisatorisches

• Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Technischer Vergleich der Applikationssuites Oracle Fusion CRM und Siebel CRM

Oracle ist einer der größten Anbieter von Software und Hardware der Welt – mit mehr als 370.000 Kunden (darunter 100 der Fortune 100) unterschiedlichster Größe und aus verschiedensten Branchen in mehr als 145 Ländern rund um den gesamten Globus.

Die neue Applikationssuite „Fusion CRM“ wird Oracle ab dem Jahr 2011 vertreiben und stellt den Nachfolger des Branchenführers „Siebel CRM“ dar. Fusion CRM ist dabei Teil der Fusion Applications und stellt dabei eine bisher in der Breite und Tiefe ungewöhnlich hohen Funktionsumfang zur Verfügung. Oracle Fusion Applications wird dabei als einer der großen Herausforderer der Lösung von SAP gesehen.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis/im Praktikum bearbeitet werden:

• Installation und Einrichtung der Anwendung Oracle Fusion CRM
• Fokus liegt auf den technischen Möglichkeiten und insbesondere dem Vergleich der unterschiedlichen Plattformen Siebel CRM und Oracle Fusion CRM
• Aufzeigen von Konfigurationsmöglichkeiten
• Marktrecherche in Hinblick auf zukünftige Erweiterungen der Oracle Fusion CRM Suite
• Implementierung eines Prototypen für den Marketingprozess in Oracle Fusion CRM.

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik
• Sehr gute Kenntnisse in einer Programmiersprache wie z.B. Java und Datenbanken
• CRM-Grundkenntnisse erwünscht
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann per sofort begonnen werden und wird vergütet.