ec4u bietet die folgenden Kompetenzen für Microsoft Dynamics CRM:

Wir begleiten Sie im Rahmen eines CRM-Assessments, indem wir alle Kundenmanagement-relevanten Unternehmenskompetenzen und Rahmenbedingungen (intern, extern) systematisch erfassen.

Unsere Methodik zeichnet sich insbesondere dadurch aus, dass sie sich auf über 150 erfolgreiche CRM-Projekte abstützt. Auf Basis der resultierenden Standortbestimmung schnüren wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihr Unternehmen und Ihr Umfeld zugeschnittene Maßnahmen und identifizieren „Quick Wins“ zur dauerhaften Stärkung Ihres Kundenfokus.

Die ec4u hat eine Projektmanagement-Methodik spezifisch für CRM entwickelt. Diese Methodik hilft Ihnen als Kunden in Ihrem CRM-Vorhaben mit spezifischen und praxisbewährten Werkzeugen wie Checklisten, Risikomatrix, Projektplänen, Roadmaps, Vorlagen, etc. Selbstverständlich setzen wir ihr Microsoft CRM-Projekt auch gern anhand der SureStep-Methodik von Microsoft um. Dieser CRM-spezifische Werkzeugkasten gepaart mit unseren Experten bringt Sie zielsicher zum Projekterfolg in kürzester Zeit und mit dem geringsten Aufwand.

Im Rahmen der Fachkonzeption für CRM stellen wir die zu realisierenden CRM-Methoden, -Prozesse und -Strukturen aus Fachsicht im Soll-Zustand dar und führen diese systematisch mit den technischen Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens zusammen. Unsere Unterstützung reicht von der Erstellung eines Grobkonzeptes, über die Entwicklung des Feinkonzeptes bis hin zur aktiven Umsetzungsbegleitung.

Für CRM- und IT-Projekte ist das Anforderungsmanagement zu einem unverzichtbaren Bestandteil geworden – obwohl seine Bedeutung in der Praxis häufig unterschätzt wird. Als Konsequenz werden beispielsweise selbst komplexe CRM-Projekte in minimalistische Fachkonzepte gezwängt.

Unter Nutzung unserer Anforderungsmanagement-Methode unterstützen wir die Fachbereiche und das Management bei der Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen. Dabei gewährleisten wir eine methodisch klar strukturierte Realisierung des Anforderungsmanagements durch phasenbezogene Vorlagen und sofort einsetzbare Hilfen. Sie erhalten als Kunde die notwendige Transparenz, was genau und vor allem in welcher Form in der Anwendung umgesetzt wird. Inhalte des Pflichtenhefts sind beispielsweise Rechte und Rollen, Sicherheit, Konfiguration, Worksflows, etc.

ec4u unterstützt Sie bei der Implementierung der verabschiedeten Anforderungen. Diese können sowohl fachlich als auch technisch in der Organisation verankert werden. Wir unterstützen Sie durch praxisnahe Methodiken durch die optimale Anpassung der CRM-Prozesse und –Applikationen mit einem ausgewogenen Kosten-Nutzen-Verhältniss.

Wir stellen Ihnen bei Bedarf die richtigen Experten für den richtigen Zweck: Business Analysts, Konfiguratoren, Programmierer oder Schnittstellen-Experten. Ihr Bedarf ist entscheidend für den Umfang der Implementierung.

Die heutigen IT-Landschaften werden immer komplexer. Die Kundenprozesse sind häufig in unterschiedlichen Applikationen abgebildet, die eng miteinander verzahnt sind. Die Experten der ec4u unterstützen Sie, die richtige Strategie für die Einbindung der relevanten CRM-Systeme von Microsoft zu finden und nachrangig umzusetzen. Hierbei arbeiten wir Hand in Hand mit Ihren IT-Experten und den Experten von Microsoft zusammen. Das Ergebnis ist eine maßgeschneiderte Architektur mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenem Bebauungsplan, der alle Kernsysteme enthält und die technischen Schnittstellen skizziert.

Integration ist das Herzstück, um eine 360°-Sicht auf alle relevanten Kundendaten zu erhalten. Hierbei gilt es, die Kundendaten aus Vertrieb, Marketing, Service sowie Back-Office-Systemen wie SAP ERP, Oracle ERP, Sharepoint, BizTalk zu integrieren und zu einer konsistenten Sicht auf den Kunden zu formen. Abhängig von der Datenhoheit müssen Daten entweder repliziert im CRM gespeichert oder online zur Laufzeit geholt werden.

ec4u hilft Ihnen, den richtigen Integrationsgrad für Ihr CRM zu ermitteln und umzusetzen. Sie können hierbei auf die Erfahrung der ec4u in umfangreichen und komplexen Integrationsprojekten bauen.

Erfahren Sie hier mehr zu unseren Kompetenzen hinsichtlich Systemintegration für Microsoft Sharepoint und Microsoft BizTalk.

Der Test einer Microsoft-Applikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Hierbei sind Testarten wie Systemtest, Integrationstest sowie Last- und Performancetests wichtig, um die Stabilität und Funktionalität der Applikation zu gewährleisten. Die Durchführung eines Testmanagements ist beliebig komplex und abhängig vom Umfang Ihrer Oracle Anwendung bzw. deren Integration in die IT-Landschaft. Es gilt, die mit der Komplexität verbundenen Fehlerquellen systematisch zu analysieren und abzuschalten, um eine benutzerfreundliche und prozessabdeckende Anwendung live zu schalten.

Wir unterstützen Sie gern bei der Konzeption und Durchführung von Schulungen für Administratoren und Endbenutzern im Rahmen von Microsoft Dynamics Projekten. Sei es durch die Erstellung von Schulungsunterlagen, dem Aufsetzen von Schulungsumgebungen auf Basis von Microsoft Dynamics Produkten oder das Training der Administratoren und Endanwender im Rahmen von Schulungsmaßnahmen vor Ort.

Die Einführung einer CRM-Anwendung ist insbesondere im Fall vieler Fremdsysteme und/oder Internationalität mit vielen Herausforderungen verbunden. Der Rollout bedarf regelmäßíg eines vorausschauenden Managements anhand von Rolloutplänen und -szenarien. Zudem sind im Rahmen des Rollouts ausgewählte Experten vor Ort in den Regionen gefragt, die unsere Kunden im Ernstfall mit schneller Hilfe entlasten, wenn unvorhergesehene Ereignisse auftreten.

Upgrade bedeutet, dass die bestehende CRM Software auf einen neueren Versionsstand gebracht wird.

Im Gegensatz zu einem Patch oder QuickFix, bei denen einzelne Funktionalitäten erweitert oder von Fehlern befreit werden, betrifft der Upgrade meist das gesamte Softwarepaket. Neben der Erweiterung von Funktionalitäten und der Einführung neuer Funktionen ist es auch üblich, dass andere, zugrundeliegende Software, wie das Datenbankmanagementsystem oder der WebServer nach dem Upgrade in einer neueren Version unterstützt werden.

ec4u bietet Ihnen spezielle Upgrade-Assessments für Microsoft Dynamics CRM an, um schnellst möglich und systematisch zu ermitteln, ob ein Upgrade für Sie Sinn macht und welcher Aufwand entstehen würde.

Branchenlösungen dort, wo sie Sinn machen.

Die Zeiten im Energieversorgungsmarkt haben sich geändert. Durch die notwendig gewordene Trennung in die beiden Bereichen Handel/Vertrieb und Netzbetrieb (Unbundling) entstanden neue Rahmenbedingungen und damit neue Aufgaben für Stadtwerke und Energieversorger.

Probleme wie eine fehlende Transparenz und damit verbundene Defizite im Kundenservice rücken mehr und mehr ins Bewusstsein der Unternehmen. Auch das Anspruchsdenken der einzelnen Kunden ist im Laufe der Zeit stark gestiegen. Andererseits steigt die Wechselbereitschaft der Kunden und damit auch der Ertragsdruck auf die Energieversorger. Kostenoptimierungen (z.B. durch eine Effizienzsteigerung im Backoffice) bei gleichzeitiger Verbesserung des Service sind also notwendig.

Mit unserer Branchenlösung Energizer, basierend auf dem Standard der Microsoft Dynamics CRM-Lösung  bieten wir Ihnen ein optimales Werkzeug zur Optimierung Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse. Energizer basiert auf einer umfassenden Marktstudie der ec4u expert consulting ag zusammen mit der Hochschule Karlsruhe sowie einer ausführlichen Analyse der Anforderungen kleinerer und mittlerer Stadtwerke. Die anfallenden Geschäftsprozesse der Bereiche Vertrieb, Kundenservice und Marketing werden vollständig abgebildet. Die Best Practices der stadtwerksspezifischen Services – als auch Vertriebsprozesse sind als Standards integriert.

Dank der vertrauten Nutzeroberfläche von Microsoft Outlook ist Energizer intuitiv und ohne aufwändigen Schulungsbedarf für jeden Mitarbeiter nutzbar.

KERNFEATURES:

• 360°-Sicht auf Ihre Kunden
• Abdeckung der branchenspezifischen Prozesse im Vertrieb, Kundenservice und Marketing
• vorkonfigurierte Standards, z. B. Umzugsmeldungen oder Entsperrungen von Kundenkonten
• integrierte Schnittstellen, z. B. SAP IS-U
• auf die Anforderungen durch die Marktliberalisiserung zugeschnitten
• individuelle Anpassungen zu vergleichsweise geringen Kosten und Aufwänden
• Microsoft zertifiziert

Weitere Informationen finden Sie hier.

Download Fact Sheet Energizer (PDF)