ec4u unterstützt Sie bei der Implementierung der verabschiedeten Anforderungen. Diese können sowohl fachlich als auch technisch in der Organisation verankert werden. Wir unterstützen Sie durch praxisnahe Methodiken durch die optimale Anpassung der CRM-Prozesse und –Applikationen mit einem ausgewogenen Kosten-Nutzen-Verhältniss.

Wir stellen Ihnen bei Bedarf die richtigen Experten für den richtigen Zweck: Business Analysts, Konfiguratoren, Programmierer oder Schnittstellen-Experten. Ihr Bedarf ist entscheidend für den Umfang der Implementierung.

Die heutigen IT-Landschaften werden immer komplexer. Die Kundenprozesse sind häufig in unterschiedlichen Applikationen abgebildet, die eng miteinander verzahnt sind. Die Experten der ec4u unterstützen Sie, die richtige Strategie für die Einbindung der relevanten CRM-Systeme von Microsoft zu finden und nachrangig umzusetzen. Hierbei arbeiten wir Hand in Hand mit Ihren IT-Experten und den Experten von Microsoft zusammen. Das Ergebnis ist eine maßgeschneiderte Architektur mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Bebauungsplan, der alle Kernsysteme enthält und die technischen Schnittstellen skizziert.

Integration ist das Herzstück, um eine 360°-Sicht auf alle relevanten Kundendaten zu erhalten. Hierbei gilt es, die Kundendaten aus Vertrieb, Marketing, Service sowie Back-Office-Systemen wie SAP ERP, Oracle ERP, Sharepoint, BizTalk zu integrieren und zu einer konsistenten Sicht auf den Kunden zu formen. Abhängig von der Datenhoheit müssen Daten entweder repliziert im CRM gespeichert oder online zur Laufzeit geholt werden.

ec4u hilft Ihnen, den richtigen Integrationsgrad für Ihr CRM zu ermitteln und umzusetzen. Sie können hierbei auf die Erfahrung der ec4u in umfangreichen und komplexen Integrationsprojekten bauen.

Erfahren Sie hier mehr zu unseren Kompetenzen hinsichtlich Systemintegration für Microsoft Sharepoint und Microsoft BizTalk.

Der Test einer Microsoft-Applikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Hierbei sind Testarten wie Systemtest, Integrationstest sowie Last- und Performancetests wichtig, um die Stabilität und Funktionalität der Applikation zu gewährleisten. Die Durchführung eines Testmanagements ist beliebig komplex und abhängig vom Umfang Ihrer Microsoft Anwendung bzw. deren Integration in die IT-Landschaft. Es gilt, die mit der Komplexität verbundenen Fehlerquellen systematisch zu analysieren und abzuschalten, um eine benutzerfreundliche und prozessabdeckende Anwendung live zu schalten.

Wir unterstützen Sie gern bei der Konzeption und Durchführung von Schulungen für Administratoren und Endbenutzern im Rahmen von Microsoft Dynamics Projekten. Sei es durch die Erstellung von Schulungsunterlagen, dem Aufsetzen von Schulungsumgebungen auf Basis von Microsoft Dynamics Produkten oder das Training der Administratoren und Endanwender im Rahmen von Schulungsmaßnahmen vor Ort.

Die Einführung einer CRM-Anwendung ist insbesondere im Fall vieler Fremdsysteme und/oder Internationalität mit vielen Herausforderungen verbunden. Der Rollout bedarf regelmäßíg eines vorausschauenden Managements anhand von Rolloutplänen und -szenarien. Zudem sind im Rahmen des Rollouts ausgewählte Experten vor Ort in den Regionen gefragt, die unsere Kunden im Ernstfall mit schneller Hilfe entlasten, wenn unvorhergesehene Ereignisse auftreten.

Upgrade bedeutet, dass die bestehende CRM Software auf einen neueren Versionsstand gebracht wird.

Im Gegensatz zu einem Patch oder QuickFix, bei denen einzelne Funktionalitäten erweitert oder von Fehlern befreit werden, betrifft der Upgrade meist das gesamte Softwarepaket. Neben der Erweiterung von Funktionalitäten und der Einführung neuer Funktionen ist es auch üblich, dass andere, zugrundeliegende Software, wie das Datenbankmanagementsystem oder der WebServer nach dem Upgrade in einer neueren Version unterstützt werden.

ec4u bietet Ihnen spezielle Upgrade-Assessments für Microsoft Dynamics CRM an, um schnellst möglich und systematisch zu ermitteln, ob ein Upgrade für Sie Sinn macht und welcher Aufwand entstehen würde.

ec| Energy – eine zukunftssichere Branchenlösung für die Kundenprozesse kleiner und mittlerer Energieversorger

Mit der Branchenlösung ec| Energy, basierend auf dem Standard der Microsoft Dynamics CRM-Lösung bieten wir Ihnen ein optimales Werkzeug zur Optimierung Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse. Durch die Einführung von ec| Energy bewegen sich Ihre Mitarbeiter in strukturierten Prozessen – das ermöglicht eine effiziente Arbeitsweise und erhöht langfristig die Qualität und somit auch die Kundenzufriedenheit.

Die anfallenden Geschäftsprozesse der Bereiche Vertrieb, Kundenservice und Marketing werden vollständig abgebildet.

Schnelle und intuitive Erfassung von Kundenanfragen durch das Service-Cockpit.

Reporting-Beispiele

Die Best Practices der stadtwerksspezifischen Services sowie der Vertriebsprozesse sind als Standards integriert. Dank der vertrauten Nutzeroberfläche von Microsoft Outlook ist Energizer intuitiv und ohne aufwändigen Schulungsbedarf für jeden Mitarbeiter nutzbar.

Download Fact Sheet ec| Energy (PDF)

Branchenlösung ec| HighTech

Mit der auf Microsoft Dynamics CRM basierenden Branchenlösung ec| HighTech bieten wir Kunden  speziell aus den Bereichen

• Fertigungsindustrie & Metallverarbeitung
• Maschinen- und Anlagenbau
• Zulieferindustrie
• Komponenten- und Lösungsanbieter
• Hightech

ein optimales Werkzeug, um branchenspezifische Kundenprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Einkauf und Logistik effizient zu gestalten.

Fundiertes Branchen Know-how und technische Expertise aus zahlreichen Kundenprojekten im industriellen Bereich bilden die Basis für unsere Branchenlösung ec|HighTech.

Der Einsatz einer erprobten Projektmethodik (SureStep), eines partnerschaftlichen professionellen Reklamationsmanagements und übergreifender Zusammenarbeit von Vertrieb, Qualitätssicherung, Einkauf, Anwendungstechnik und Produktion sichert Ihren Projekterfolg.

Branchenlösung ec|Food

Mit der ec4u Branchenexpertise im Bereich Food Service, basierend auf dem Standard der Microsoft Dynamics CRM-Lösung bietet die ec4u Ihnen ein optimales Werkzeug zur Abdeckung der relevanten Food Service Prozesse inkl. einem aussagekräftigem Reporting. Es besteht eine flexible Erweiterbarkeit mit „xRM“ um weitere Prozesse, bis hin zu Quality Service oder Supply Chain Management.

Microsoft Dynamics und die ec4u Branchenexpertise ermöglichen eine erprobte und rasche Einführung einer CRM Lösung in der Food Service Branche.

Der ec|Entity Loader ist eine Software zum Import von Daten aus beliebigen Quellen in Microsoft CRM 2011 On Premise und Online. Dabei können umfangreiche Transformationen und Qualitätsanalysen auf die Quelldaten angewandt werden. Die Softwarelösung findet sowohl bei Migrationen als auch regelmäßigem Batch Import und Synchronisationen zwischen unterschiedlichen Systemen Verwendung.

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Das ec|Integration Framework wurde als umfangreiche und trotzdem kostengünstige Lösung zur Anbindung von externen Systemen entwickelt. Mit seiner Hilfe können beliebige Schnittstellen zwischen Microsoft CRM 2011 (On Premise und Online) und anderen Back- oder Frontend Systemen hergestellt werden. Beispiele: ERP Anbindung, Printing System, Webportal, Filehubs. Die Konfiguration erfolgt vollständig in MS CRM und ist sowohl für einfache als auch hochkomplexe Schnittstellen bestens geeignet.

Grafische Zuordnung von Microsoft Dynamics CRM Attributen zu Interface Feldern (Zum größeren Ansicht bitte auf die Grafik klicken)

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Die ec|Audit Lösung dient zur Protokollierung von Änderungen in Microsoft CRM 2011 Online und On Premise. Es wurde entwickelt, um die zahlreichen Einschränkungen der Standard Audit Komponente von Microsoft CRM 2011 zu umgehen und bietet beispielsweise die Möglichkeit, Audits von Child Datensätzen (etwa Adressen zu einer Firma) am Parent Datensatz (Firma) zu protokollieren. Auch sind Audits zu gelöschten Datensätzen in einer strukturierten Form zugänglich.

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Die Lösung ermöglicht eine Bearbeitung von Angeboten und Einzelpositionen, Preisen und Gesamtbeträgen direkt in einem interaktiven Formular  und eine anschließende template-basierte Erstellung eines professionellen Textes im pdf Format per Knopfdruck. Damit ist die teils mühsame Navigation durch die einzelnen Formulare im Microsoft CRM 2011 Sales Prozess obsolet, und die Angebote können zeitsparend und mit höchster Transparenz bearbeitet und versandt werden.

Datenanreicherung und Dublettensuche

Der Zugang zu Informationen über Kunden oder Interessenten spielt bei vielen Vertriebsvorgängen eine entscheidende Rolle. In Zusammenarbeit mit D&B Deutschland wurde eine interaktive Lösung für MS CRM (Online und On Premise) entwickelt, die in beliebige MS CRM Formulare integrierbar ist, eine Suche in der gesamten D&B-Firmendatenbank sowie anschließenden Datenkauf mit Übernahme der Informationen in den Kundendatensatz ermöglicht.

Verschiedene Prozesse sorgen dafür, dass Dubletten vermieden werden können und Daten nicht mehrfach gekauft werden müssen. Die kostenpflichtigen Zugriffe auf den D&B-Service sind an das Rechtekonzept von MS CRM angebunden und für ein übersichtliches Reporting zugänglich.

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