Wir begleiten Sie im Rahmen eines CRM-Assessments, indem wir alle Kundenmanagement-relevanten Unternehmenskompetenzen und Rahmenbedingungen (intern, extern) systematisch erfassen. Unsere Methodik zeichnet sich insbesondere dadurch aus, dass sie sich auf über 100 erfolgreiche CRM-Projekte mit Oracle abstützt.

Auf Basis der resultierenden Standortbestimmung schnüren wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihr Unternehmen und Ihr Umfeld zugeschnittene Maßnahmen und identifizieren „Quick Wins“ zur dauerhaften Stärkung Ihres Kundenfokus.

Die ec4u hat eine Projektmanagement-Methodik spezifisch für CRM entwickelt. Diese Methodik hilft Ihnen als Kunden in Ihrem CRM-Vorhaben mit spezifischen und praxisbewährten Werkzeugen wie Checklisten, Risikomatrix, Projektplänen, Roadmaps, Vorlagen, etc..

Dieser CRM-spezifische Werkzeugkasten gepaart mit unseren Experten bringt Sie zielsicher zum Projekterfolg in kürzester Zeit und mit dem geringsten Aufwand.

Im Rahmen der Fachkonzeption für CRM stellen wir die zu realisierenden CRM-Methoden, -Prozesse und -Strukturen aus Fachsicht im Soll-Zustand dar und führen diese systematisch mit den technischen Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens zusammen. Unsere Unterstützung reicht von der Erstellung eines Grobkonzeptes, über die Entwicklung des Feinkonzeptes bis hin zur aktiven Umsetzungsbegleitung.

Für CRM- und IT-Projekte ist das Anforderungsmanagement zu einem unverzichtbaren Bestandteil geworden – obwohl seine Bedeutung in der Praxis häufig unterschätzt wird. Als Konsequenz werden beispielsweise selbst komplexe CRM-Projekte in minimalistische Fachkonzepte gezwängt.

Unter Nutzung unserer Anforderungsmanagement-Methode unterstützen wir die Fachbereiche und das Management bei der Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen. Dabei gewährleisten wir eine methodisch klar strukturierte Realisierung des Anforderungsmanagements durch phasenbezogene Vorlagen und sofort einsetzbare Hilfen.

Sie erhalten als Kunde die notwendige Transparenz, was genau und vor allem in welcher Form in der Anwendung umgesetzt wird. Inhalte des Pflichtenhefts sind beispielsweise Rechte und Rollen, Sicherheit, Konfiguration, Workflows, etc.

ec4u unterstützt Sie bei der Implementierung der verabschiedeten Anforderungen. Diese können sowohl fachlich als auch technisch in der Organisation verankert werden. Wir unterstützen Sie durch praxisnahe Methodiken durch die optimale Anpassung der CRM-Prozesse und –Applikationen mit einem ausgewogenen Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Wir stellen Ihnen bei Bedarf die richtigen Experten für den richtigen Zweck: Business Analysts, Konfiguratoren, Programmierer oder Schnittstellen-Experten. Ihr Bedarf ist entscheidend für den Umfang der Implementierung.

Die heutigen IT-Landschaften werden immer komplexer. Die Kundenprozesse sind häufig in unterschiedlichen Applikationen abgebildet, die eng miteinander verzahnt sind. Die Experten der ec4u unterstützen Sie, die richtige Strategie für die Einbindung der relevanten CRM-Systeme von Oracle zu finden und nachhaltig umzusetzen. Hierbei arbeiten wir Hand in Hand mit Ihren IT-Experten und den Experten von Oracle zusammen.

Das Ergebnis ist eine maßgeschneiderte Architektur mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenem Bebauungsplan, der alle Kernsysteme enthält und die technischen Schnittstellen skizziert.

Integration ist das Herzstück, um eine 360°-Sicht auf alle relevanten Kundendaten zu erhalten. Hierbei gilt es, die Kundendaten aus Vertrieb, Marketing, Service sowie Back-Office-Systemen wie SAP ERP zu integrieren und zu einer konsistenten Sicht auf den Kunden zu formen. Abhängig von der Datenhoheit müssen Daten entweder repliziert im CRM gespeichert oder online zur Laufzeit geholt werden.

ec4u hilft Ihnen, den richtigen Integrationsgrad für Ihr CRM zu ermitteln und umzusetzen. Sie können hierbei auf die Erfahrung der ec4u in umfangreichen und komplexen Integrationsprojekten bauen.

Erfahren Sie hier mehr zu unseren Kompetenzen hinsichtlich Systemintegration.

Der Test einer Oracle-Applikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Hierbei sind Testarten wie Systemtest, Integrationstest sowie Last- und Performancetests wichtig, um die Stabilität und Funktionalität der Applikation zu gewährleisten.

Die Durchführung eines Testmanagements ist beliebig komplex und abhängig vom Umfang Ihrer Oracle Anwendung bzw. deren Integration in die IT-Landschaft. Es gilt, die mit der Komplexität verbundenen Fehlerquellen systematisch zu analysieren und abzuschalten, um eine benutzerfreundliche und prozessabdeckende Anwendung live zu schalten.

Wir unterstützen Sie gern bei der Konzeption und Durchführung von Schulungen für Administratoren und Endbenutzer im Rahmen von Oracle Projekten. Sei es durch die Erstellung von Schulungsunterlagen, dem Aufsetzen von Schulungsumgebungen auf Basis von Oracle Produkten oder das Training der Administratoren und Endanwender im Rahmen von Schulungsmaßnahmen vor Ort.

Die Einführung einer CRM-Anwendung ist insbesondere im Fall vieler Fremdsysteme und/oder Internationalität mit vielen Herausforderungen verbunden. Der Rollout bedarf regelmäßíg eines vorausschauenden Managements anhand von Rolloutplänen und -szenarien. Zudem sind im Rahmen des Rollouts ausgewählte Experten vor Ort in den Regionen gefragt, die unsere Kunden im Ernstfall mit schneller Hilfe entlasten, wenn unvorhergesehene Ereignisse auftreten.

Upgrade bedeutet, dass die bestehende CRM Software auf einen neueren Versionsstand gebracht wird.

Im Gegensatz zu einem Patch oder QuickFix, bei denen einzelne Funktionalitäten erweitert oder von Fehlern befreit werden, betrifft der Upgrade meist das gesamte Softwarepaket. Neben der Erweiterung von Funktionalitäten und der Einführung neuer Funktionen ist es auch üblich, dass andere, zugrundeliegende Software, wie das Datenbankmanagementsystem oder der WebServer nach dem Upgrade in einer neueren Version unterstützt werden.

ec4u bietet Ihnen spezielle Upgrade-Assessments an, um schnellst möglich und systematisch zu ermitteln, ob ein Upgrade für Sie Sinn macht und welcher Aufwand entstehen würde.