In der Strategie- und Fachberatung verfügen die ec4u-Berater über die nachfolgend erläuterten Kompetenzen:
Strategie
Unterstützt durch die sich schnell verändernden Märkte und die zunehmende Wettbewerbsintensität sind Unternehmen dazu gezwungen, die Beziehung zu ihren bestehenden und potenziellen Kunden systematisch zu stärken.
Wir bringen konsequente Kundenorientierung und übergeordnete Unternehmensstrategie gemeinsam mit Ihnen in Einklang und unterstützen Sie im Rahmen von sechs Leistungspaketen bei der Entwicklung kunden-/wertorientierter Strategien und Maßnahmenprogramme.
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Prozessmanagement und Organisation
Um den Kundenfokus im gesamten Unternehmen nachhaltig zu verankern, unterstützen wir Sie bei der Neuausrichtung Ihrer Organisation.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein maßgeschneidertes Unternehmensdesign mit kundenorientierten Prozessen, einfachen und transparenten Schnittstellen sowie klaren Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
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IT-Management
Wir sind der Ansicht, dass die kundenorientierte Ausrichtung des gesamten Unternehmens aus Effizienzgesichtspunkten eine entsprechende IT-Infrastruktur erfordert. Zentrale Aufgabe der Informationstechnologie ist es, sowohl die richtigen Informationen zur richtigen Zeit beim richtigen Mitarbeiter zu haben als auch die definierten Prozesse optimal zu unterstützen.
Wir begleiten Sie bei der strategischen Ausrichtung oder Restrukturierung ihrer IT in Anlehnung an Ihre individuelle Strategie, beispielsweise im Hinblick auf den IT-Betrieb, die Projektierungen und das Sourcing.
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Entscheidungs- und Umsetzungsunterstützung
Der Erfolg anspruchsvoller Kundenorientierungsinitiativen resultiert längst nicht allein aus der Qualität ihrer fachlichen oder technischen Implementierung. Denn weil die Umsetzung neuer Konzepte und Systeme meist deutliche Veränderungen in den Prozessen und Arbeitsmethoden erzeugt, müssen die Mitarbeiter als aktive Mitgestalter gewonnen werden.
Wir unterstützen Sie bei der Durchsetzung interner Veränderungen – zum einen als Coach und Methodenlieferant, zum andern bei Bedarf auch als Projekt-/Programm-Manager.
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