IT-Strategien bilden einen integralen Bestandteil für die nachhaltige Unterstützung der zentralen Geschäftsziele im Wettbewerb. Sie sollten vom Top-Management gesteuert oder zumindest aktiv begleitet werden und beinhalten verschiedene Kernelemente – insbesondere die Entwicklung des IT-Portfolios, die Definition der technischen Architekturen und Standards bis hin zum Betrieb der IT-Infrastruktur sowie der Aufbau leistungsfähiger wie wirtschaftlicher Sourcing-Konzepte. Aber auch die Umsetzung der gesetzlichen Erfordernisse gewinnt eine deutlich wachsende Bedeutung. Gleichzeitig gehört zu den selbstverständlichen Erfordernissen, dass sich die IT-strategische Positionierung flexibel den wandelnden Anforderungen des Marktes anpassen und auch in wirtschaftlicher Hinsicht jederzeit überzeugen kann. ec4u begleitet Sie bei der strategischen Ausrichtung oder Restrukturierung ihrer IT in Anlehnung an die individuelle Unternehmensstrategie. Unsere Kunden greifen dabei auf erfolgsbewährte Kompetenzen zurück, wenn es um den Aufbau komplexer Organisationseinheiten, die Etablierung praxisgerechter Strukturen für das Planungs-, Steuerungs- und Investitionsmanagement oder die Entwicklung bedarfsgerechter Governance-Konzepte geht.

Unter IT-Service Management werden alle Prozesse einer IT-Organisation subsumiert, die das Erreichen der Geschäftsziele Ihres Unternehmens unterstützen. Wir begleiten Sie mit Methode bei der Optimierung aller relevanten Prozesse unter Zuzug von Standards der IT Infrastructure Library (ITIL). Gemeinsam mit Ihnen schaffen wir durch eine transparente Dokumentation und ein gezieltes Reporting die Basis für eine systematische Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Wie muss der IT-Betrieb strukturiert und geführt werden, um eine effektivere Planung, Steuerung und Kontrolle zu gewährleisten? Wie muss sich ein interner IT-Dienstleister aufstellen, um ausreichend Synergieeffekte zu erzielen? Welche Rollen und Aufgaben sind erforderlich, um ein systematisches Anforderungs- und Releasemanagement sicherzustellen? Solche exemplarischen Fragestellungen beschäftigen uns, wenn wir Sie bei der optimalen Gestaltung der IT-Betriebsorganisation und fachlichen Betriebsführung unterstützen. So facettenreich unsere Projekte in diesem Bereich sind, so haben Sie alle etwas gemeinsam: die konsequente Orientierung an der strategischen Managementperspektive.

Unternehmen entwickeln immer wieder kritische Blicke auf die Kostensituation und Ertragsfähigkeit. Doch auf die Fragen, ob sie über das nötige Maß an Agilität und Kosteneffizienz verfügen, ob die vorhandenen Lösungen bzw. Organisationsstrukturen in der IT einen ausreichend hohen Nutzen entwickeln und die Prozesse wirtschaftlich gestaltet sind, können sie oft keine ausreichende Antwort geben. Der Grund: Es fehlen die Instrumente für solche Analysen. Notwendig ist deshalb ein Benchmarking mit dem Ziel, auf Basis valider betriebswirtschaftlicher Kennzahlen die möglichen Optimierungspotenziale zu identifizieren und erfolgsträchtige Maßnahmen zur Verbesserung der Performance zu erarbeiten. Den Weg dorthin auf überzeugende Weise zu gestalten, gehört zu unserer Expertise. Denn zu unseren Kompetenzen zählen die Durchführung präziser Marktvergleiche und Erarbeitung von Key Performance Indicators (KPI). Der Einsatzbereich erstreckt sich dabei einerseits auf den IT-Betrieb mit Rechenzentrum, Serviceprozesse, Wartung, Personalkosten, vertragliche Aspekte etc.. Andererseits bezieht er sich auf IT-Projekte hinsichtlich der Entwicklungs-, Integrations-, Lizenz- und weiteren Kostenbereiche. Wir nutzen dabei je nach Unternehmen entweder branchenspezifische oder branchenübergreifende Best Practices, um für den Kunden maximal erfolgssicher zum Ziel zu gelangen.

Herausragende Leistungen im Kundenmanagement erfordern unternehmensweit und systemübergreifend einheitliche, konsistente und qualitativ hochstehende Kundendaten und -informationen. Ein professionelles Datenqualitätsmanagement avanciert insbesondere in technologieintensiven Branchen immer mehr zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Um ein solches durchgängig umsetzen zu können, müssen in den Fach- und IT-Bereichen Positionen geschaffen werden, die Datenqualität definieren, deren Einhaltung kontrollieren und entsprechende Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung etablieren. Wir unterstützen Sie umfassend bei der Informationsplanung (Abgleich von Informationsbedarf und Informationsverfügbarkeit) zwecks Herbeiführung einer 360°-Kundensicht und der Etablierung eines systematischen Qualitätsmanagement für Kunden- und Interessentendaten.

Die passende Auswahl eines bedarfsgerechten Systems gehört zu den erfolgskritischen Aspekten anspruchsvoller CRM-Vorhaben. Trotzdem sind die Evaluierungsverfahren nicht selten von ungenauen Anforderungen geprägt und bilden die individuellen Besonderheiten des Unternehmens nicht deutlich genug ab. Doch: Je weniger klar ist, welcher strategische oder operative Nutzen mit der geplanten CRM-Investition bewirkt werden soll, desto schwieriger sind zwangsläufig auch die Auswahl des Lösungspartners und die Systementscheidung. Damit Unternehmen bei komplexen Projekten eine hohe Entscheidungssicherheit erlangen, unterstützt ec4u sie bei der Evaluierung von CRM-Lösungen, CRM-Herstellern und IT-Dienstleistern. Hierbei führen wir den gesamten Evaluierungsprozess in allen seinen Phasen bis zur abschließenden Präsentation durch. Dazu gehören zunächst der Strategieabgleich und die Aufnahme der Anforderungen, anschließend wird die Erstellung des Lastenhefts und der Long-List der Produktanbieter vorgenommen. In der finalen Auswahlphase erfolgt ein Abgleich der Anforderungen mit den Software-Produkteigenschaften und schließlich die Empfehlung für einen Systemanbieter.