Wir begleiten Sie im Rahmen eines CRM-Assessments, indem wir alle Kundenmanagement-relevanten Unternehmenskompetenzen und Rahmenbedingungen (intern, extern) systematisch erfassen. Unsere Methodik zeichnet sich insbesondere dadurch aus, dass sie sich auf über 300 in Praxis und Forschung identifizierte Best Practices im Kundenmanagement abstützt. Auf Basis der resultierenden Standortbestimmung schnüren wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihr Unternehmen und Ihr Umfeld zugeschnittene Maßnahmen und identifizieren „Quick Wins“ zur dauerhaften Stärkung Ihres Kundenfokus.

Die Entwicklung einer erfolgreichen Kundenstrategie beginnt mit den „richtigen“ Fragen: Wo bestehen unausgeschöpfte Markt- und Kundenpotenziale? Wie können diese erschlossen werden? Wie kann Ihr Unternehmen Effizienz und Effektivität in der Kundengewinnung und -betreuung nachhaltig steigern? Auf Basis solcher Fragestellungen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen ein „Zielbild“, welches das zentrale Kundenversprechen sowie die übergeordneten quantitativen und qualitativen Ziele vereinigt. Um die definierten Zielsetzungen zu erreichen, entwickeln wir Ihre bereichsübergreifende CRM-Strategie. Diese stellt Maßnahmenpakete bereit, welche im Rahmen eines durchdachten Umsetzungsplans (CRM-Roadmap) eine durchgängige und wertorientierte Gestaltung aller Interaktionen mit Ihren potenziellen und bestehenden Kunden gewährleisten.

Die Wachstumsperspektiven regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen und aus den Ergebnissen den notwendigen Handlungsbedarf abzuleiten, gehört zu den Grundpflichten eines Unternehmens. Wir gewährleisten, dass die übergeordneten Wachstums- und Gewinnziele Ihres Unternehmens durch Ihre Marketing- und Markenstrategie umfassend adressiert werden. Konkret unterstützen wir Sie bei der Etablierung einer marktorientierten Unternehmensplanung und der Entwicklung damit korrespondierender, geschäftsfeldspezifischer Marketingstrategien. Hinsichtlich Umsetzung erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen den jeweils abgestimmten Marketing-Mix.

Eine „gute“ Vertriebs- und Kundenbindungsstrategie liefert Antworten auf folgende Fragen: Wie finde ich gezielt neue Kunden für mein Unternehmen? Wie schaffe ich es, meinen bestehenden Kunden weitere und höherwertige Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen? Und schließlich: Wie kann ich meine wertvollsten Kunden an mein Unternehmen binden? Wir unterstützen Sie bei der systematischen Beantwortung dieser Fragen mittels Festlegung einer segmentspezifischen Wertargumentation, des Segment-Produkt-Kanal-Mix sowie durch die optimierte Gestaltung der gesamten Vertriebskanalstruktur.

Die konsequente Orientierung an Kundenbedürfnissen und –nutzen ist im Lichte einer wertorientierten Unternehmensführung nicht bei allen Kunden zweckdienlich, zumal sich Kundenstämme hinsichtlich ihrer Profitabilität meist als sehr heterogen erweisen. Um die Ertragsstruktur des Kundenstamms zu verbessern und damit den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern, muss der Kundenwert zusehends ins Zentrum unternehmerischen Handelns rücken. Unsere Berater unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung eines entsprechenden Kundenwertmodells. Dieses kombiniert Ist-Größen und zukunftsorientierte Potenzialperspektiven und wird damit zum wesentlichen Planungs- und Steuerungsinstrument all Ihrer kundenbezogenen Aktivitäten.

Aus einer konsequenten Kundenorientierung ergeben sich direkte Implikationen für das Controlling. Wir unterstützen Sie bei der fachlichen Ausgestaltung und Implementierung von Kennzahlensystemen und Vergütungsstrukturen in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Integration in den Führungszyklus. Dazu gehört auch die Erstellung der technischen Umsetzungsspezifikation im Bereich Business Intelligence.