Veröffentlichungen in Fachmagazinen und Onlinemedien
- Januar 2012
Auf erfolgreichen Kurs gebracht
Durchgreifende Probleme in den CRM-Projekten (Customer Relationship Management) gehören nach den übereinstimmenden Ergebnissen verschiedener Studien offenbar zu einem weit verbreiteten Phänomen. Die Berater der ec4u expert consulting ag standen schon häufiger vor der Herausforderung, in Not geratene Projekte auf einen erfolgreicheren Kurs zu bringen. Sie haben aus diesen Erfahrungen Best Practices zur Vorgehensweise abgeleitet, mit der sich in solchen Fällen eine wirksame Korrektur der fehl gelaufenen CRM-Projekte bewirken lässt. Weiterlesen…
www.it-director.de - Dezember 2011
Erste Eindrücke der neuen Fusion CRM Applikation
Im vorliegenden Artikel werden die Erfahrungen der ec4u expert consulting ag im Rahmen des Early Adopter Programms zu Fusion CRM beleuchtet. Betrachtet werden dabei das generelle Konzept von Fusion CRM sowie deren Erweiterungsmöglichkeiten, die durch die neue technologische Basis der Fusion Middleware gegeben sind. Zum Schluss wird das laufende Fusion CRM Projekt der ec4u expert consulting ag dargestellt. Weiterlesen…www.soug.ch - Dezember 2011
Kundenmanager wollen CRM mobil nutzen
Die Zukunft der CRM-Systeme liegt nach Ansicht der Marketing- und Vertriebsmanager verstärkt in mobil nutzbaren Lösungen. Dies ermittelte eine Erhebung der ec4u expert consulting ag. Der veränderte Bedarf resultiere vor allem aus den zunehmend mobil geprägten Arbeitsprozessen. Weiterlesen…
www.ictk.ch - November 2011
Die Unterschiede zwischen klassischem CRM und CRM 2.0
Das Thema CRM 2.0 steht seit geraumer Zeit in der öffentlichen Diskussion zum Kundenmanagement, trotzdem fehlt es vielfach noch an einer klaren Abgrenzung zwischen dem klassischen Customer Relationship Management und seiner neuen Version. Mario Pufahl, Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u expert consulting ag, hat deshalb einen differenzierten Vergleich vorgenommen. Weiterlesen… - Oktober 2011
CRM: Wo bleibt der nachweisbare ROI
Einschlägigen Studien zufolge, erfüllen über 50 Prozent aller CRM-Vorhaben nicht die in sie gesetzen Erwartungen. Die Mehrheit der Unternehmen weiss nicht einmal, inwieweit sich ihre Investitionen wirklich lohnt. Machen Sie die Wirtschaftlichkeitsanalyse. Weiterlesen… - Oktober 2011
Paradigmenwechsel: Klassisches CRM und CRM 2.0 klar unterschieden
ec4u expert consulting ag beschreibt die typischen Merkmale der beiden CRM-Generationen. Zwar beherrscht das Thema CRM 2.0 seit geraumer Zeit die öffentliche Diskussion zum Kundenmanagement, trotzdem fehlt es vielfach noch an einer klaren Abgrenzung zwischen dem klassischen Customer Relationship Management und seiner neuen Version. Mario Pufahl, Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u expert consulting ag, hat deshalb einen differenzierten Vergleich vorgenommen. Weiterlesen… - Oktober 2011
Erste Eindrücke der neuen Fusion-CRM-Applikation
Der Artikel zeigt die Erfahrungen der ec4u expert consulting ag im Rahmen des Early-Adopter-Programms zu Fusion CRM. Betrachtet werden dabei das generelle Konzept von Fusion CRM sowie die Erweiterungsmöglichkeiten, die durch die neue technologische Basis der Fusion Middleware gegeben sind. Zum Schluss wird das laufende Fusion-CRM-Projekt der ec4u expert consulting ag dargestellt. Weiterlesen… - Oktober 2011
ec4u @ Oracle Open World (OOW) 2011
Zwischen dem 02. und 06. Oktober 2011 fand die bislang grösste Oracle Open World Veranstaltung mit über 45.000 Besuchern statt. Herauszuheben waren wieder einmal die Keynotes von Larry Ellison, CEO von Oracle bzgl. Exadata/ExaLogic und den Themen Cloud und Fusion Application. Von unserer Seite hielt Herr Gregor Bublitz, Director Expert Services auch einen Vortrag an der OOW.
- Oracle Fusion CRM Marketing: Empower the Field to Generate and Convert Leads (PDF)
- Oracle Fusion CRM: Answers to the Top 10 Implementation Questions (PDF)
- August 2011
Service Excellence als DIN-Norm geplant:
Positive Kundenerlebnisse im Unternehmen fest verankern
Lässt sich Service Excellence zur Erzeugung von Kundenbegeisterung in einem Regelwerk festlegen? Mit der neuen DIN SPEC (PAS) 77224 unternimmt das Deutsche Institut für Normung e.V. genau diesen Versuch. Zahlreiche renommierte Unternehmen aus verschiedensten Branchen wie AUDI AG, Commerzbank AG, Ritz-Carlton Hotel oder TNT Express GmbH beteiligen sich daran, das hochkomplexe Thema Service Excellence im Rahmen einer DIN-Norm zu konkretisieren. Weiterlesen… - Juli 2011
ec4u skizziert 13 Vorteile der neuen CRM-Version von Microsoft
Die seit April 2011 verfügbare neue Microsoft Dynamics CRM 2011 Version bringt etliche neue Features und Verbesserungen im Vergleich zur alten Version von Microsoft Dynamics CRM mit. Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat die wichtigsten Vorteile im Vergleich zu den Vorgängerversionen zusammengestellt. Weiterlesen…
