Artikel Archiv
- Juni 2011
CRM – Unverzichtbar
Unternehmen mit CRM-Anwendungen können sich nach einer Erhebung der ec4u expert consulting ag ihren Vertrieb heutzutage ohne eine Lösung für das Kundenmanagement nicht mehr vorstellen. Weiterlesen… - Juni 2011
Schwächen der CRM-Praxis
Praxistipps zur gezielten Steigerung der Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit. Das Kundenmanagement ist zwar nicht mehr ohne moderne CRM-Lösungen denkbar, aber dies bedeutet keinesfalls, dass seine Leistungsfähigkeit ausgeschöpft wird oder es unter wirtschaftlichen Bedingungen betrieben wird. Mario Pufahl, Partner von ec4u expert consulting ag, skizziert die wichtigsten Probleme. Weiterlesen… - Februar 2011
Schwachstellen in der CRM-Praxis
Die CRM-Ausrichtung der Unternehmen hinkt den dynamischen Veränderungen in den Organisationsstrukturen, den Produktstrategien und Marktverhältnissen heute noch
immer vielfach hinterher. Weiterlesen… - Februar 2011
Hans-Jürgen Dietrich ist deutscher CRM-Champion
In einem spannenden Finale hat sich der Projekt-Manager von BASF IT Services knapp gegen Thomas Eichler, Consultant bei Merck, und Peter Herrmann, CRM-Manager bei der Medi GmbH, durchgesetzt. Weiterlesen… - Februar 2011
Das Finale der deutschen CRM-Meisterschaft
Verfolgen Sie live die Entscheidung, wer das Finale der ersten deutschen Customer-Relationship-Management-Championship für sich entscheidet.
Am heutigen Freitag startet um 11:00 Uhr in den Räumen der COMPUTERWOCHE das Finale der ersten deutschen Customer-Relationship-Management-Championship. Fünf ausgewiesene CRM-Spezialisten werden in einem spannenden Wettkampf den Sieger unter sich ausmachen. Weiterlesen… - Januar 2011
CRM-2.0-Barometer
Im aktuellen CRM-2.0-Barometer von ec4u expert consulting ag sprechen sich über 70 Prozent der über 200 Befragten dafür aus, dass sich neue CRM-Lösungen vorallem durch zusätzliche Internet-, Mobil- und Networking-Funktionen charakterisieren sollen. Weiterlesen… - Januar 2011
Beratungsbrief 01/11 – Seite 13
Fünf Kennzeichen für weiteres Wachstum
So stark wie in kaum einem anderen IT-Marktsegment stehen die Zeichen bei den Lösungen für das Kundenmanagement deutlich auf Wachstum. Doch diese allgemeinen Perspektiven allein charakterisieren nach Einschätzung der ec4u expert consulting ag die weitere Zukunft der CRM-Welt längst noch nicht ausreichend. Weiterlesen… - Dezember 2010
ec4u erster CRM-Gold-Kompetenzpartner von Microsoft
Die ec4u expert consulting ag ist als nach Unternehmensangaben erstes CRM-Beratungshaus in Deutschland von Microsoft als Gold Kompetenz-Partner zertifiziert worden. Das neu aufgelegte Microsoft Partner Network-System (MPN) beruht auf vier Zertifizierungsstufen. Sie können von IT-Unternehmen in derzeit 29 Kompetenzbereichen, darunter auch das Customer Relationship Management, erlangt werden. Weiterlesen… - Dezember 2010
Praxistipps für die Auswahl von CRM on demand-Lösungen
Bei der Einführung neuer Lösungen für das Kundenmanagement spielen inzwischen CRM on demand-Konzepte als Alternative zu herkömmlichen Inhouse-Systemen eine immer größere Bedeutung. Allerdings können die Angebote im Markt je nach Produktphilosophie und Zielgruppenausrichtung erhebliche Unterschiede aufweisen. Die ec4u expert consulting ag hat deshalb zur Unterstützung der Unternehmen für ihre Auswahlentscheidungen eine Matrix der Mindestanforderungen definiert. Neben den individuellen Vereinbarungen zur Datensicherheit sind dies: Weiterlesen… - Dezember 2010
CRM Jahrbuch
CRM on Demand erweist sich als zeitgemässe Strategie
CRM-on-Demand-Konzepte stellen für die meisten Unternehmen eine zeitgemäße Alternative zum klassischen Inhouse-Betrieb von Kundenmanagementlösungen dar. Nach einer Erhebung von ec4u expert consulting ag stehen dabei vor allem die transparenden und klar planbaren Betriebskosten als Entscheidungsmotiv im Vordergrund. Weiterlesen… - Dezember 2010
Leitfaden zur Qualitätsoptimierung im Kundenservice
Eine Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag ermittelt seit 2008 die Anforderungen an CRM-Systeme der nächsten Generation. Weiterlesen… - Dezember 2010
CRM 2.0
Viele CRM-Nutzer wünschen sich mehr Internet-, Mobil- und Social-Media-Funktionen. Das ergab das CRM-2.0-Barometer von ec4u expert consulting ag. Weiterlesen… - November 2010
ec4u mit Thesen zur Entwicklung des CRM-Marktes
Im Markt der Kundenmanagementlösungen bestehen nach Einschätzung des CRM-Spezialisten ec4u expert consulting ag sehr positive Perspektiven. Trotzdem ist er in der nahen Zukunft nicht frei von Veränderungen. Mario Pufahl, Partner der ec4u, hat die fünf wichtigsten Kennzeichen der weiteren Entwicklung des CRM-Marktes skizziert. Weiterlesen… - November 2010
Entwicklung des CRM-Marktes
Im Markt der Kundenmanagementlösungen bestehen nach Einschätzung des CRM-Spezialisten ec4u expert consulting ag positive Perspektiven. Trotzdem sei er in der nahen Zukunft nicht frei von Veränderungen. Mario Pufahl, Partner der ec4u, hat die fünf wichtigsten Kennzeichen der weiteren Entwicklung des CRM-Marktes skizziert. Weiterlesen… - November 2010
Wer ist der CRM-Champion?
Projekte zum Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gelten als komplex und scheitern nicht selten in der Umsetzung. Wir suchen die besten CRM-Profis Deutschlands. Weiterlesen… - November 2010
CRM 2.0-Barometer: Social Networking-Funktionen werden Pflicht
Die Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in den deutschen Unternehmen setzen verstärkt auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Im CRM 2.0-Barometer der ec4u expert consulting ag sprechen sich über 70 Prozent der über 200 Befragten dafür aus, dass sich die neuen Lösungen vor allem durch zusätzliche Internet-, Mobil- und Networking-Funktionen charakterisieren sollen. Zwei Jahre zuvor wurden diese Anforderungen noch von deutlich weniger Befragten gefordert. Weiterlesen… - November 2010
Wirtschaftlichkeit von CRM-Systemen verbessern
Ein kostenloser Leitfaden soll Unternehmen zeigen, was zu tun ist, um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern. Die Praxishilfe des Schweizer Beratungshauses Yukondaylight und des IT-Dienstleisters ec4u expert consulting ag betrachtet dazu Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice. Weiterlesen… - Oktober 2010
Best Practice-Buch zu Oracle Siebel CRM-Lösungen erschienen
Fachbücher zu CRM gibt es inzwischen viele, aber das Buch ‚ Oracle CRM – Best Practices von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Dr. Peer Stehling ist ein Novum, zumindest im deutschsprachigen Raum. Weiterlesen… - Oktober 2010
Leitfaden zur Qualitätsoptimierung im Kundenservice
Was ist zu tun, wenn der Kundenservice nachhaltig verbessert werden soll? Mit diesem Thema beschäftigt sich ausführlich ein kostenloser Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag. Diese umfassende Praxishilfe betrachtet die relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet die zukünftigen Wege auf. Weiterlesen… - September 2010
Noch viel Arbeit im Vertriebscontrolling
Die Sales-Verantwortlichen in den Unternehmen des deutschsprachigen Raumes erwarten von einem professionellen Vertriebscontrolling mehrheitlich zwar deutlich spürbare Steigerungen des Umsatzes. Die Voraussetzungen für höchstmögliche Controlling-Effekte haben sie aber meistens noch nicht geschaffen. Diesen Widerspruch ermittelte der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag in einer Erhebung unter mehr als 300 Vertriebsmanagern. Weiterlesen… - Juli 2010
ec4u-Checkliste untersucht mögliche Schwächen in der CRM-Organisation
Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat eine kostenlose Checkliste zur Effizienzsteigerung bei den Lösungen für das Kundenmanagement herausgegeben. Mit ihrer Hilfe lässt sich systematisch die aktuelle Leistungssituation in der CRM-Organisation ermitteln, um mögliche Schwachstellen zu erkennen. Weiterlesen… - Juli 2010
ec4u mit Online-Planspiel für CRM on Demand
Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat ein Online-Planspiel veröffentlicht, mit dem man auf spielerische Weise produktneutral eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM On Demand-Modells entwickeln kann. Der Benutzer durchläuft dabei alle relevanten Themenbereiche von der Ausgangsanalyse über die strategischen Zieldefinitionen bis zur differenzierten Ermittlung des gewünschten Anforderungsprofils der SaaS-Lösung. Weiterlesen… - Juni 2010
Die wahre Qualität der Kundenbeziehung systematisch ermitteln
Das Verhältnis eines Unternehmens zu seinen Kunden ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Kundeninteraktionen, die diese Beziehung prägen, werden auch als sogenannte „Moments of Truth“ – Momente der Wahrheit – bezeichnet, weil sie die Beziehungsqualität zwischen Kunde und Unternehmen beschreiben. Weiterlesen… - Mai 2010
Verlegerbeilage “Managed Services” in CP-Ausgabe 11/2010
Argumente für Miet-CRM
Der CRM-Markt verbucht anders als die meisten IT-Bereiche stark steigende Umsatzzahlen. SaaS-Lösungen geben dem Markt dabei die stärksten Impulse. Zu Recht, meint das Beratungshaus ec4u expert consulting ag und nennt fünf ausschlaggebende Gründe für das CRM-Mietmodell. Weiterlesen… - Mai 2010
Typische Kostentreiber von CRM
Lösungsansätze für eine Optimierung der Betriebskosten von CRM. Den bestmöglichen Nutzen aus einer CRM-Lösung bei möglichst geringen Kosten zu erzielen, ist ein Spagat, der sich vor allem in Krisenjahren immer schwieriger bewältigen lässt. Mario Pufahl vom CRM-Spezialisten ec4u expert consulting ag beschreibt aus seiner Beratungspraxis heraus typische Kostentreiber beim Einsatz von Kundenmanagementlösungen. Weiterlesen…
