Das Thema Cloud wird auch im Zusammenhang mit den Business-Anwendungen immer intensiver diskutiert. Aber wie denken die Unternehmen konkret in Sachen CRM hierzu? Und worauf ist bei einer solchen Strategie zu achten?

Solche und mehr Fragen beantwortet unser aktueller Leitfaden „CRM aus der Cloud“. Diese 11-seitige Praxishilfe beinhaltet zudem einen Selfcheck, um die individuelle Positionierung in der Cloud-Frage vorzunehmen. Insofern bietet sie einen vielfältigen Erkenntniswert für jeden CRM-Anwender.

Gerne senden wir Ihnen den Leitfaden kostenlos zu.

Praxishilfe zur Kundenwertanalyse

Die Ermittlung von Kundenwerten dient primär dazu, die Ressourcen gezielt für die attraktivsten Kundensegmente einzusetzen. Bei der methodischen Umsetzung entstehen jedoch eine Vielzahl an Fragen, auf die ein umfangreicher Leitfaden ec4u praxisgerechte Antworten gibt.

Der Leitfaden kann kostenlos bei Sabine.Kirchem@ec4u.de bestellt werden.

Mobile CRM zielgenau planen

ec4u expert consulting ag hat einen kostenlosen Leitfaden für die Planung von Mobile CRM herausgegeben. Die 14-seitige Praxishilfe betrachtet einerseits die heutigen Bedingungen der Arbeits- und Geschäftsprozesse. Andererseits wird eine systematische Nutzenbewertung vorgenommen, anhand derer Unternehmen sich selbst positionieren können. Zudem liefert der Leitfaden eine Checkliste für die Planung von Mobile CRM-Vorhaben.

Der Leitfaden kann kostenlos bei Sabine.Kirchem@ec4u.de bestellt werden.

Benchmarking: CRM-Leistungsprofil aus über 100 Unternehmen

Den Eigenanalysen von über 100 Firmen aus dem deutschsprachigen Raum zufolge weisen die genutzten CRM-Systeme mehrheitlich funktionale Schwächen auf, aber auch eine geringe Kostentransparenz und Leistungssteuerung. Dies sind aber nur drei der 50 verschiedenen Aspekte.

Alle Ergebnisse können im Whitepaper „CRM-Leistungsprofil aus über 100 Unternehmen“ kostenlos bei  Sabine.Kirchem@ec4u.de bestellt werden.

Migration von Microsoft Dynamics CRM

Dieser Leitfaden richtet sich an alle, die bereits ein Microsoft Dynamics CRM System der Version 3.0 oder 4.0 einsetzen und sich für eine Migration bzw. ein Upgrade auf die neue Microsoft Dynamics CRM 2011 Version interessieren. Er soll keinen Ersatz für den Microsoft Dynamics CRM 2011 Implementation Guide darstellen, sondern wichtige Informationen und Indikatoren liefern, um das Thema zielorientiert im Unternehmen angehen zu können. Leitfaden kostenlos bestellen

CRM-Effizienzsteigerung

Ein Großteil der Unternehmen zeigt sich nach einer Vergleichserhebung von ec4u aktuell mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösungen unzufrieden, auch wenn gegenüber dem Vorjahr ein leicht besseres Urteil abgeben wird. Mehr als die Hälfte der befragten Anwender will aus diesem Grund Optimierungsmaßnahmen stärker in den Vordergrund rücken.

Um diese Vorhaben aktiv zu unterstützen, hat ec4u einen Leitfaden entwickelt. Er wirft einerseits einen Blick auf die gegenwärtigen Effizienzbedingungen in den Unternehmen. Vor allem aber bietet er eine umfangreiche Checkliste zur Selbstanalyse, um zu ermitteln, wo es in Sachen CRM nicht ausreichend rund läuft. Dabei werden strategische Aspekte ebenso hinterfragt wie die Prozesse im Kundenmanagement und die Technik. Auch die technischen Verhältnisse stehen selbstverständlich im Fokus.

Abgerundet wird die Praxishilfe mit Informationen zum On demand-CRM, weil sich diese Alternative in vielen Fällen als ein vorteilhafter Weg darstellt, eine durchgängig neue Effizienzqualität zu erlangen. Ebenso gehört die Vorstellung einer Methodik zur Best Practice-Analyse zum Leitfaden, mit der sich die Effizienz in Vertrieb und Marketing systematisch bewerten lässt.

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Mit passenden Empfehlungen beim Kunden punkten

Je präziser Unternehmensmitarbeiter in Vertrieb und Call Center auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden antworten können, desto größer sind ihre Erfolgschancen. Dieses Ziel verfolgt der Real Time Decisions-Ansatz (RTD) von Oracle. Dabei wertet eine Empfehlungs-Engine historische und aktuelle Informationen aus, um Kunden passende Angebote zu unterbreiten.

Das Ergebnis einer durch Statistik, Regelwerk und Vorhersagemodell gestützten Kundeninteraktion macht sich dadurch bemerkbar, dass der Umsatz pro Kundeninteraktion deutlich gesteigert werden kann. So sind Conversion-Rates von Angeboten im hohen zweistelleigen Prozentbereich bei Unternehmen, die diese Technologie einsetzen, realisiert worden. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern, indem z.B. sehr zeitnah auf Angebote von Wettbewerbern reagiert werden kann.

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SLA-Monitoring: Qualität und Kosten von Software Services im Griff

In jedem größeren Unternehmen existiert eine Vielzahl von Service Level Agreements (SLAs) für die Software Services, die im Unternehmen genutzt werden. Viel zu oft jedoch fehlt gerade dem Management eine Übersicht über die bestehenden SLAs und deren Erfüllungsgrade. Conemis und ec4u bieten gemeinsam einen kostenfreien Leitfaden an, der Ihnen zeigt, wie Sie das schlummernde Potenzial in Ihren SLAs wecken, um Qualität und Kosten Ihrer Software Services in den Griff zu bekommen.

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Master Data Management

Durch die Einführung von Master Data Management ergibt sich für Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Die Systeme sind auf dem aktuellen Stand und der administrative Aufwand zur Erfassung und Pflege der Daten verringert sich. Das Ergebnis ist ein qualitativ hochwertiger Datenbestand mit höherer Datenverfügbarkeit. Alles über MDM erfahren Sie in einem Leitfaden der ec4u.

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Vertriebscontrolling

Eine umfangreiche Praxishilfe unterstützt dabei, ein systematisches Controlling der Vertriebsstrukturen aufzubauen. Dazu gehört auch, mittels einer Checkliste zunächst den eigenen Handlungsbedarf in diesem Bereich zu ermitteln. Der Leitfaden kann kostenlos bestellt werden.

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Wie verstehen wir die Bedürfnisse unserer Kunden?

Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenten zu differenzieren, ist unbestritten. Aber weder der Preis noch das Produkt sind in der heutigen technologisch geprägten Welt dafür ausreichend. Neue Wege müssen geschaffen werden, um sich heute nachhaltig vom Mitbewerb abzuheben und damit Kunden langfristig zu binden. Customer Experience Management (CEM) konzentriert sich auf die subjektive Wahrnehmung des Kunden und dessen Erlebnisse im direkten und indirekten Kontakt mit dem Unternehmen. Wir haben Ihnen in einem Leitfaden die wichtigsten Informationen zusammengestellt, zeigen Ihnen, wie man Erlebnisse messbar machen kann, nennen Ihnen die wichtigsten Voraussetzungen für ein gelungenes CEM anhand der sieben Dimensionen des ec4u-CEM-Modells und zeigen das Vorgehen hin zu einer konkreten CEM-Maßnahme auf.

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Qualitätsoptimierung im Kundenservice

Was ist zu tun, wenn der Kundenservice nach­haltig verbessert werden soll? Mit diesem Thema beschäftigt sich aus­führlich ein kostenloser Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag. Diese umfassende Praxishilfe betrachtet die relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet die zukünftigen Wege auf.

Zu den wesentlichen Inhalten gehört beispielsweise die Beschäftigung mit den Fragen, welche besonderen Merkmale die Service-Industrialisierung aufweist und was von den Next Generation Customer Services zu er­warten ist bzw. welche Herausforderungen sich daraus ableiten lassen. Darauf aufbauend beschäftigt sich der Leitfaden mit der Konzeption eines Qualitäts- und Managementsystems, das auf etablierten Best Practices beruht und an acht wesentlichen Grundsätzen ausgerichtet ist.

Darüber hinaus wird in dem 13-seitigen Paper beschrieben, wie der Weg zu einer Zertifizierung gestaltet werden kann, in deren Mittelpunkt die Kosteneffizienz durch Prozessoptimierung, Kunden- und Mitarbeiterzu­friedenheit sowie das Werteverständnis und die Vertrauensbildung in der gesamten Service Organisation stehen. Eine solche Zertifizierung besteht in der „Best Practice in Customer Service“ nach EN15838 und ISO9001, wie sie etwa von der Helsana Gesundheitsversicherung realisiert worden ist. Ergänzt wird der Leitfaden durch einen Selbsttest der Service Organisation.

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Systematisiertes Anforderungsmanagement

Ein professionelles Anforderungsmanagement ist Voraussetzung für die erfolgreiche Einführung von Softwaresystemen und den reibungslosen Betrieb bereits bestehender Systeme. Angesichts der großen Auswahl an Templates und Softwarewerkzeugen für das Anforderungsmanagement gestaltet sich der Entscheidungsprozess häufig schwierig.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über die Bestandteile eines systematisierten Anforderungsmanagements und bietet wertvolle Empfehlungen aus der Praxis. Am Ende finden Sie eine Checkliste, in der wir für Sie die wichtigsten Fragen zur Selbsteinschätzung zusammengestellt haben.

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SaaS für CRM

Die Bedeutung des Kundenmanagements ist nach eigener Einschätzung der Unternehmen in der gegenwärtigen Wirtschaftskrise unverändert, im Mittelpunkt der Investitionen stehen nach einer Studie der ec4u expert consulting ag Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Welche Möglichkeiten bietet hierbei CRM on Demand?

Unsere neueste Studie befasst sich mit dieser Frage und erörtert die Bedeutung des Kundenmanagements, die Gründe für ein hohes Wachstum von SaaS-Lösungen sowie Erfolgsfaktoren von CRM-Projekten. Als besonderes Angebot bieten wir Ihnen in einem Leitfaden einen Self-Check an, der es Ihnen erleichtert, sich entsprechend Ihrer Ziele für oder gegen ein SaaS-Projekt zu entscheiden.

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