Handel und Konsumgüterindustrie
Unternehmen der Handels- und Konsumgüterbranche stehen vor der Herausforderung, sich in dynamischen und gesättigten Märkten zu behaupten. Es gilt sich an immer schnellere Veränderungen in der Umwelt anzupassen. Die konsequente Ausrichtung am Kunden ist dabei eine überlebensnotwendige Voraussetzung. Diese stellt die jeweiligen Unternehmen nach wie vor vor grosse Herausforderungen, welche mittel- bis langfristiger strategischer Planung und vor allen Dingen organisatorischer Transformation bedürfen. Unsere CRM Business Experten und CRM IT Experten unterstützen Unternehmen der Handels- und Konsumgüterbranche dabei, deren Fähigkeiten sicherzustellen, langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, im Zeitablauf zu intensivieren und langfristig aufrechtzuerhalten.
Handel
Schon seit einigen Jahren sieht sich der Einzelhandel bei anhaltender Kaufunlust und schwindenden Margen mit stagnierenden oder gar rückläufigen Umsätzen konfrontiert. Steigender Wettbewerbsdruck zwingt die Unternehmen dazu, nach neuen Formen der Wettbewerbsdifferenzierung zu suchen. Insbesondere vor dem Hintergrund der aktuellen Entwicklungen im Handel ist es erfolgskritisch, die Kauflust der Konsumenten durch innovative Formen der Kundenansprache stets neu zu stimulieren. Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement bietet die Möglichkeit zur nachhaltigen Wettbewerbsdifferenzierung. Wichtig dabei ist, durch ein ganzheitliches CRM-Vorhaben ein deutlich erkennbares Profil aus der Wahrnehmung der Konsumenten zu schaffen, welches an der strategischen Grundposition ausgerichtet ist und alle CRM-Massnahmen stimmig ineinander zusammenführt. Schliesslich können Handelsbetriebe sich nur dann erfolgreich vom Wettbewerb abheben, wenn es ihnen gelingt, eine wahrnehmbare Unterscheidung bezüglich der Art, des Stils und der Qualität der Kundenbeziehung umzusetzen.
Konsumgüterindustrie
Unternehmen der Konsumgüterbranche sehen sich zusehends heterogener werdenden Kunden mit mannigfaltigen Bedürfnissen und Wünschen gegenüber. Die Zeiten, in denen ein Produkt lediglich einen funktionalen Zweck zu erfüllen hatte, sind vorbei. Heute müssen sich Produkte und Serviceleistungen durch „Erlebnischarakter” auszeichnen. Dies erfordert auf Unternehmensseite vielerorts eine gezielte Neuorientierung hin zu einer ganzheitlichen Kundenorientierung. Dabei gilt es, ein effektives Kundenbeziehungsmanagement in der gesamten Organisation – vom Marketing, über den Verkauf bis hin zum Kundendienst/Service – sicherzustellen. Ferner muss das Serviceangebot der jeweiligen Unternehmen systematisch ausgeweitet werden, um den Auf- und Ausbau loyaler Kundenbeziehungen durch das Erfüllen und Übertreffen von Bedürfnissen und Erwartungen zu gewährleisten.
