Reisen, Transport und Logistik
Im Zuge der voranschreitenden Integration der europäischen Staaten, einer stärkeren Vernetzung der globalen Handelsströme und der Öffnung und Deregulierung verschiedener Märkte sehen sich Unternehmen der Reise-, Transport- und Logistikbranche einem zunehmend intensiveren Wettbewerb gegenüber. Vor diesem Hintergrund avanciert eine gezielte Verbesserung der Kundenorientierung zum zentralen Erfolgsfaktor zur Stärkung der Wettbewerbsposition. Unsere CRM Business Experten und CRM IT Experten verfügen über eine umfassende Branchen-, Fach- und Technologieexpertise, um die Sie bei der nachhaltigen Etablierung eines wettbewerbsüberlegen Kundenbeziehungsmanagements ganzheitlich zu unterstützen.
Transport- und Logistikbranche
Wachsende Mobilität, zunehmendes Verkehrsaufkommen und steigende Kundenanforderungen an Qualität, Service und Sicherheit drängen Transport- und Logistikanbieter dazu, ihr Kundenbeziehungsmanagement dauerhaft zu verbessern und Kundenabläufe zu beschleunigen bei gleichzeitiger Realisierung von Kostenvorteilen. Entscheidende Erfolgsfaktoren sind dabei die systematische Identifikation und Ausschöpfung von Kundenpotenzialen. Nur wer die kundennahen Unternehmensbereiche (Marketing, Vertrieb und Kundendienst/Service) ganzheitlich betrachtet, durchgängig optimiert und mit neuen Technologien und Instrumenten unterstützt, wird künftig in einem wachsenden internationalen Markt eine führende Rolle spielen.
Reisebranche
Die Reisebranche ist im Umbruch. Steigender Wettbewerb durch Fluggesellschaften und Pauschalreiseanbieter und die radikale Umgestaltung der Industrie durch den Fortschritt von Informations- und Kommunikationstechnologien zwingen Unternehmen der Reisebranche zur gezielten Optimierung ihres Kundenbeziehungsmanagements, um Kosten zu minimieren und Profite zu maximieren. Die Reisebranche hat die strategische Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) erkannt. Die Umsetzung stellt die jeweiligen Unternehmen vor weitreichende Herausforderungen Dabei stehen insbesondere Themen wie Kundenfeedback- und Beschwerdemanagement, wertorientiertes Servicedesign und Multichannel Management ganz oben auf der Agenda.
