ec4u expert consulting ag ist mit über 140 Mitarbeitern und 5 Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungsunternehmen im deutschsprachigen Raum für Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützen wir Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
Wir bieten unseren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen rund um CRM mit Fokus auf Oracle und Microsoft als stärkste Softwarepartner. Dabei blicken wir auf über 150 erfolgreiche CRM Projekte und Implementierungen seit unserer Gründung im Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.
Austausch mit Kunden
Voneinander lernen – miteinander lernen
Das Schweizer CRM-Expertenforum bildet eine Plattform, mittels derer Entscheidungsträger aus den kundennahen Funktionsbereichen unserer Partnerunternehmen zu CRM-Schwerpunktthemen Erfahrungen austauschen und Lösungen erarbeiten. Dabei steht die Herstellung eines direkten Bezugs zu aktuellen und konkreten Herausforderungen und Projekten/Initiativen in den partizipierenden Unternehmen im Vordergrund.
So wurden unter dem Motto „Voneinander lernen – miteinander lernen“ in den vergangenen Jahren unter anderem die Themen
- Frühwarnsysteme im CRM – Erkennung und Begegnung von Kundenabwanderungen
- CRM-Erfolgsfaktor „Mitarbeiter“
- Multichannel-Management und eCRM
- Customer Service-Strategie – Kundenzufriedenheit,
- Kundenbindung und Beschwerdemanagement
- Erfolgsmessung im CRM – CRM-Kennzahlen und Kennzahlensysteme
im Kreise der CRM-Expertengruppe aus den teilnehmenden Unternehmen bearbeitet.
Aktuelle Workshop-Themen sind:
- CRM-Trends
Business – Prozesse und Organisation/Technologie etc., Einladung verschiedener Vordenker/Lösungsanbieter/Meinungsmacher zu “The Future of CRM” - CRM und innovative Geschäftsmodelle
Kooperationen/Netzwerke, Social CRM, innovative Prozesse und Lösungen, Kanaloptimierung etc.
Mitarbeit und Austausch der jeweiligen Inputs sowie der Arbeitsergebnisse erfolgen in einem höchst vertraulichen Rahmen („closed user group“), sodass keine direkt miteinander konkurrierenden Unternehmen im CRM-Expertenforum vertreten sind. Entsprechend steht der auf Best Practices fokussierte „Blick über den Tellerrand“ im Mittelpunkt des qualifizierten Erfahrungs- und Gedankenaustauschs zu den Themen des Customer Relationship Management.
